Zielsetzung

Überprüfen von spezifischen Konzepten und Services im Rahmen eines Kundenbindungsprogramms, die Kunden überzeugen sollen, ihre Karte beim Anbieter häufiger einzusetzen.

Methode

Qualitativer und quantitativer Methodenmix: Segmentierung der Kundengruppen; Fokusgruppen mit Kunden und Teilnehmern des Kundenbindungsprogramms sowie Co-Creation Workshops (gemeinsam mit dem Auftraggeber), um Konzepte zur Ausgestaltung des Programms  zu evaluieren. Kontinuierliche Überprüfung der daraus entstandenen Maßnahmen im Rahmen eines Trackings.

Output

Empfehlungen zur Umsetzung relevanter Konzepte und Services – unterstützt durch entsprechende Kommunikation – damit Kunden das Kundenbindungsprogramm gezielter nutzen.