Objetivo
Revisar conceitos e serviços específicos no âmbito de um programa de fidelidade de clientes que visam convencer os clientes a usar seu cartão com mais frequência com o provedor.
Método
Mix de métodos qualitativos e quantitativos: segmentação de grupos de clientes; grupos de discussão com clientes e participantes do programa de fidelidade de clientes, bem como workshops de co-criação (juntamente com o cliente) para avaliar conceitos para o design do programa. Revisão contínua das medidas resultantes como parte de um processo de rastreamento/ tracking.
Output
Recomendações para a implementação de conceitos e serviços relevantes – apoiados por uma comunicação adequada – para que os clientes utilizem o programa de fidelidade de maneira mais direcionada.