Objetivo

Revisar conceptos y servicios específicos en el marco de un programa de fidelización de clientes que tienen como objetivo convencer a los clientes de que utilicen su tarjeta con más frecuencia con el proveedor.

Método

Mezcla cualitativa y cuantitativa de métodos: segmentación de grupos de clientes; grupos de discusión con clientes y participantes del programa de fidelización, así como talleres de cocreación (junto con el cliente) para evaluar conceptos para el diseño del programa. Revisión continua de las medidas resultantes como parte de un proceso de seguimiento.

Resultado

Recomendaciones para la aplicación de conceptos y servicios pertinentes -con el apoyo de una comunicación adecuada- para que los clientes utilicen el programa de fidelización de forma más específica.