Relación con el cliente
Como empresa privada, somos independientes en nuestras actividades, no estamos comprometidos compulsivamente con el crecimiento ni nos dejamos llevar por la cotización de las acciones. Las relaciones con los clientes son más importantes para nosotros que la optimización de los rendimientos. Sin embargo, somos lo suficientemente grandes como para acompañar a nuestros clientes a nivel global, con empresas propias en los mercados clave del mundo. Al mismo tiempo, seguimos atendiendo personalmente a cada cliente y a cada proyecto.
Integridad
Somos íntegros y nos reservamos el derecho a rechazar proyectos si no tenemos los recursos o la experiencia necesarios para aportar valor. También señalamos cuando creemos que el enfoque es inadecuado o el esfuerzo excesivo para lograr un objetivo de investigación establecido. La relación constructiva a largo plazo es más importante para nosotros que el proyecto único y vendido.
Gestión del conocimiento
El verdadero conocimiento y la experiencia están distribuidos. Ninguna persona tiene los mismos conocimientos sobre todos los sectores y todos los temas. La creación de redes y el intercambio de conocimientos son importantes. Agrupamos las competencias globales y ponemos estos conocimientos a disposición de nuestros clientes en todos los mercados. Los canales internos cortos y las plataformas técnicas innovadoras, que llevamos años desarrollando y utilizando con éxito, nos ayudan a conseguirlo.
Innovación
La innovación no es un fin en sí mismo. Los nuevos procesos y tecnologías deben proporcionar beneficios, aportar conocimientos adicionales o simplificar las cosas. Y, sobre todo, deben funcionar con seguridad. Por eso, la innovación es una prioridad absoluta para nosotros y nuestros empleados.
Empleados & cualificación
Dependemos de nuestros empleados/as. Psicólogos, sociólogos, licenciados en marketing, economistas y licenciados en otras disciplinas forman equipos interdisciplinares con la necesaria «visión externa». Encontrar a las y los colegas «adecuados» es elemental para actuar con éxito en la investigación de mercados. Exigimos entusiasmo por lo que hacemos y un compromiso apasionado con los estudios de mercado y los proyectos de los clientes. A cambio, ofrecemos una relación de trabajo de confianza a nivel de los ojos, responsabilidad personal y libertad en el marco de las respectivas tareas. El resultado es una baja fluctuación de personal, lo que conduce a la estabilidad y la continuidad en las relaciones con los clientes.
Certificación
Estamos certificados según la norma DIN EN ISO 9001 (2015) e ISO 20252 (ahora 2019) desde 2017. Ambas normas proporcionan un buen marco para examinar, optimizar y documentar periódicamente los procesos básicos de la empresa. Esto permite un aprendizaje sistemático entre unidades y departamentos, y los procesos se diseñan de manera uniforme en toda la empresa para garantizar la calidad. Esto beneficia a los clientes, que pueden confiar en el «Premium» del GRUPO PSYMA, así como a los empleados, a los que se les proporcionan herramientas y pautas eficaces para orientarse en su trabajo diario.
«La certificación nos ofrece una buena razón para adaptar los procesos existentes a las nuevas condiciones marco, como los requisitos legales (por ejemplo, la protección de datos), las especificaciones de los clientes, por ejemplo en el ámbito de la seguridad informática, y las nuevas tecnologías (almacenamiento externo en la nube, social)», afirma el Dr. Frank Knapp, CIO de PSYMA GROUP AG, «esto también nos permite reaccionar con flexibilidad a los nuevos requisitos y aplicarlos con prontitud.»
La calidad, por tanto, no es sólo una palabra de moda, sino una obligación y se vive en Psyma. La mejora continua de los procesos y la optimización de los recursos forman parte de la filosofía de la empresa. Abarcan todas las áreas de la empresa, desde los recursos humanos hasta la informática y las ventas, pasando por la gestión de proyectos.
