Kundenbeziehung
Als Unternehmung in privater Hand sind wir unabhängig in unseren Aktivitäten, nicht zwanghaft zu Wachstum verpflichtet und vom Aktienkurs getrieben. Kundenbeziehungen sind uns wichtiger als Renditeoptimierung. Dennoch sind wir groß genug, unsere Kunden global zu begleiten, mit eigenen Gesellschaften in den Schlüsselmärkten der Welt. Dabei kümmern wir uns immer noch persönlich um jeden Kunden und jedes Projekt.
Integrität
Wir sind integer und behalten uns vor, Projekte auch einmal abzulehnen, wenn wir nicht die notwendigen Ressourcen oder Expertise haben, Mehrwert zu liefern. Wir weisen auch darauf hin, wenn wir die Vorgehensweise für ungeeignet oder den Aufwand für überzogen halten, um ein gesetztes Forschungsziel zu erreichen. Partnerschaft ist uns wichtiger als das einzelne, verkaufte Projekt.
Wissensmanagement
Wahres Wissen und Expertise sind verteilt. Kein Mensch kennt sich gleichermaßen in allen Branchen und bei allen Themen aus. Wichtig sind die Vernetzung und der Austausch von Wissen. Wir bündeln die globalen Kompetenzen und stellen dieses Knowhow unseren Kunden in allen Märkten zur Verfügung. Dabei helfen uns kurze interne Wege und innovative technische Plattformen, die wir seit Jahren entwickeln und erfolgreich einsetzen.
Innovation
Innovation ist kein Selbstzweck. Neue Verfahren und Technologien müssen Nutzen stiften, zusätzliche Erkenntnisse liefern oder Dinge vereinfachen. Und sie müssen vor allem eines: sicher funktionieren. Daher hat Innovation für uns und unsere Mitarbeiter höchste Priorität.
Mitarbeiter & Qualifikation
Wir leben von unseren Mitarbeitern. Psychologen, Soziologen, Marketing- absolventen, Wirtschaftswissenschaftler und Absolventen anderer Fachrichtungen bilden interdisziplinäre Teams mit dem notwendigen „Blick über den Tellerrand“. Die „richtigen“ passenden Kolleginnen und Kollegen zu finden ist in der Marktforschung elementar für erfolgreiches Handeln. Wir fordern Begeisterung für das eigene Tun sowie leidenschaftlichen Einsatz für die Marktforschung und Kundenprojekte. Dafür bieten wir ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe, Eigenverantwortlichkeit und Freiheit im Rahmen der jeweiligen Aufgaben. Das Ergebnis ist eine niedrige Fluktuation, was zu Stabilität und Kontinuität in der Kundenbeziehung führt.
Zertifizierung
Bereits seit 2017 sind wir nach DIN EN ISO 9001 (2015) und ISO 20252 (mittlerweile 2019) zertifiziert. Beide Normen bilden einen guten Rahmen, um Kernprozesse im Unternehmen regelmäßig zu hinterfragen, zu optimieren und zu dokumentieren. Damit wird systematisch unit- und abteilungsübergreifend voneinander gelernt und Prozesse werden unternehmensweit einheitlich gestaltet, um Qualität sicherzustellen. Davon profitieren Kunden, die sich auf das „Premium“ der PSYMA GROUP verlassen können, sowie Mitarbeiter, die in ihrer täglichen Arbeit wirksame Hilfsmittel und Richtlinien zur Orientierung an die Hand bekommen.
„Die Zertifizierung bietet für uns einen guten Anlass, um bestehende Prozesse an neue Rahmenbedingungen wie gesetzliche Vorgaben (z.B. Datenschutz), Kundenvorgaben etwa im Bereich IT-Sicherheit und neue Technologien (externe Speicherung bis Cloud, Social) anzupassen“, so Dr. Frank Knapp, CIO der PSYMA GROUP AG, „das erlaubt es uns auch, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren und diese zeitnah umzusetzen.“
Qualität ist also nicht nur ein Schlagwort, sondern Verpflichtung und wird bei Psyma gelebt. Ständige Prozessverbesserung und Ressourcenoptimierung sind ein fester Bestandteil der Firmenphilosophie. Sie umfassen alle Unternehmensbereiche, von Human Resources über IT und Vertrieb bis hin zur Projektleitung.