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Kundenzufriedenheits-Messung

Lernen Sie Ihre Kunden (besser) kennen

Holen Sie sich Psymas Digital-Experten an Bord, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren und Ihr Customer Relationship Management (CRM) zu optimieren.
Von Produkt- und Service-Zufriedenheit bis Customer Journey, Touchpoints, Image & Markenstrategie.

Herausforderung
Lösung
Nutzen
Expertise
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Ihre Herausforderungen

Psyma Kundenzufriedenheits-Messung bietet Ihnen…

Optimierung der Kundenbindung
Vergleich mit dem Wettbewerb
Dauerhaftes Erfolgs Monitoring Ihres Produkt Portfolios
Heterogene Zielgruppen verstehen
Produkt- und marktübergreifender Vergleich von Anforderungen und Leistung
Optimierung Ihrer Kommunikations Strategie

Profitieren Sie von Psymas Expertise!

Psyma Kundenzufriedenheits-Messung

Gewinnen Sie umfassende & aussagekräftige Erkenntnisse

	Ihre Zielgruppen
	Was bewegt Zielgruppen? Bestimmen, Rekrutieren & Auswerten relevanter Zielgruppen

	Statistik-Fundament
	Aufdecken von verborgenen Details Verwendung von Tools bei der Erhebung, Auswertung & Ergebnis-Darstellung

	Ganzheitlicher Forschungs-Ansatz
	Gesamte Customer Journey Erkennen & Behandeln aller relevanten Schritte & Hindernisse

	Kreative Lösungen
	Individuell zugeschnittene Lösungs-Ansätze Bei Bedarf Ergänzung um qualitative Forschungs-Komponente

Psyma Lösungsansatz

Kundenindividuelle Forschungs-Parameter – Geeignet für jedes Geschäfts- und Forschungsziel

Zielgruppen

Kunden-Gruppen:

→ Bestehende Definitionen & Klassifizierung (Kunde)

Kunden-Segment:

Daten-basierte Erstellung der Nutzersegmente

→ Bestimmen der Nutzergruppen mit ähnlichen Rollen oder Bedürfnissen (Kunde / Psyma)

(Key) Performance Indikatoren

Globale KPIs:

Exploration verschied. Zielgruppen bzgl. Kundenbindung oder Image

Customer Journey:

Screening einer speziellen Phase

Touchpoint:

Untersuchung spezieller Touchpoints (z.B. EH-Geschäfte, Websites, AD-Mitarbeiter, Social Media)

→ Sind Kunden-Zufriedenheit & -Bindung erfahrungsgemäß vergleichbar? Was beeinflusst die Gesamtbewertung am stärksten?

Methodik

Rekrutierung & Befragung:

→ Wie erreicht man unterschiedlich ausgerichtete Zielgruppen am besten?

Erkenntnisse und Analysen:

→ Verständnis von & Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen

Psyma Lösungsansatz: 1) Zielgruppen

Relevante Überlegungen zur Zielgruppe bei der Festlegung des Befragungsansatzes

Befragungsmethoden

VIP Kunden, Key Accounts

Individuelle Interviews
Persönlich, telefonisch, Rekrutierung über Kundenadressen
Max. 30 Minuten

Verwaltete Kunden

Massenkunden

Psyma Lösungsansatz: 3) Methodik

Rekrutierungs- & Befragungs-Methoden – Auf einen Blick

Online (CAWI)

Email-Adressen (vom Kunden)
Online Access Panel
Onsite (z.B. Website-nutzer, Social Media)

Telefon (CATI)

Persönlich (CAPI)

Kombination (Methoden-Mix)

Psyma Lösungsansatz: 3) Methodik

Tiefere Erkenntnisse & Sonderanalysen – Add-ons

Zusatzmodule für Tiefenuntersuchung

Persona

Detaillierte Beschreibung von „idealisierten“ Zielgruppen;
Persona Forschung inkl. Visualisierung der Segmente; qualitativ

ConKano

Psyma Lösungsansatz: 3) Methodik

Tiefere Erkenntnisse & Sonderanalysen – Add-ons

Sonderanalysen für Tiefenuntersuchung

Segmentierung

Identifizierung von Kunden-Segmenten mit ähnlichen Bedürfnissen,

Segmentierung / multivariate Analyse als Option;
quantitativ

Treiberanalyse

Psyma Kundenzufriedenheits-Messung

Komplett individuelles Forschungsdesign

Passgenaue Lösungen für Ihre täglichen oder strategischen Herausforderungen

1. Briefing & Set-Up

Maßgeschneiderter Forschungsansatz

Überblick bestehender Daten & möglicher Ansätze
Wer benötigt was und warum?
Welcher ist der optimale Befragungsansatz?
Kenntnis über Dauer & Kosten.

2. Modulares Studiendesign

Befragungs-Parameter

Ihre individuellen Befragungs-Kriterien:

Key Performance Indikatoren (KPIs)
Zielgruppen / Geschäftsbereich
Customer Journey
Touchpoints

3. Modulare Berichtslegung & Consulting

Kundenindividuelle Berichte

Base: Standardisierte Berichte mit Antworten auf alle Umfrage-Fragen.
Intermediate: “Base” plus Excel-Tool oder Psyma Dashboard als optionale interaktive Reporting-Tools.
Full: “Intermediate” plus Workshop.

Profitieren Sie von unserer Expertise und der Bandbreite bewährter & innovativer Ansätze

	Unabhängige Expertise Unverzerrte Ergebnisse mit einem klaren Blick auf anstehende Herausforderungen
	Verständnis von Nutzer-Feedback Langjährige Erfahrung mit Customer Journey, Bedürfnissen & Anforderungen, Kaufmotiven & Zufriedenheits-Treibern zum Aufdecken tatsächlicher Verhaltensmuster.

	Zielorientierte Rekrutierung Screening Ihrer B2C & B2B- Zielgruppen zur Rekrutierung von beteiligten und relevanten Testpersonen.
	Bewährte Partnerfirmen Langjährige Partnerschaften mit nationalen und internationalen Felddienstleistern
	Consulting Von Berichten über Sonderanalysen zu interaktiven Ergebnissen & deren Darstellung. Ergebnis-Workshops & interaktive Meetings zur Stakeholder-Ausrichtung und Festlegung der nächsten Schritte.