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Touchpoints Monitoring

Wie managed man eine Vielzahl digitaler Touchpoints?

Profitieren Sie von Psymas Erfahrung in digitaler Marktforschung, um unterschiedliche Zielgruppen zu verstehen, touchpoint-spezifische Unterschiede zu berücksichtigen und gleichzeitig Gemeinsamkeiten zu gewährleisten (z.B. Markenbotschaften; gemeinsames backend…)

Herausforderung
Lösung
Nutzen
Expertise
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Konzept (PDF)
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Ihre Herausforderungen

Wahrgenommene Botschaft = intendierte Botschaft?
Performance der einzelnen Touchpoints?
Effiziente Nutzung begrenzter Ressourcen
Botschaften angepasst an den jeweiligen Touchpoint?
Tatsächliche Nutzer = intendierte Zielgruppen?
Welche Zielgruppen auf welchen Touchpoint?

Profitieren Sie von Psymas Expertise!

Touchpoints Monitoring

Challenge

Management vieler digitalen Touchpoints entlang der gesamten User Journey

https://www.psyma.com/wp-content/webpc-passthru.php?src=https://www.psyma.com/wp-content/uploads/2021/04/grafik_touchpoints.png&nocache=1

Touchpints Monitoring

Lösung

Unsere Lösung: Touchpoints Monitoring

	Zielgruppen verstehen
	Von demografischen Merkmalen bis zu Besuchs- / Nutzungsabsicht Rolle innerhalb der Customer Journey Wahrnehmung & Zufriedenheit

	Individuelle Lösungen
	Forschungsfragen & Touchpoints können nach Bedarf abgedeckt werden Maßgeschneiderte KPIs Benchmarks für Psyma KPIs verfügbar

	Qual Insights
	Bieten Sie eine intuitive Umgebung Erstellen Sie relevante Nachrichten & Inhalte Verstehen Sie, was die Konversion erhöht, anstatt durch standardisiertes A/B-Testing limitiert zu sein.

	Handlungsorientierte Ergebnisse
	Sie erhalten spezifische Handlungsempfehlungen So können Sie Optimierungsmaßnahmen priorisieren … und begrenzte Ressourcen effizient Nutzen

Touchpoints Monitoring

Lösung

Mehr als Analyse von Verhaltensdaten

Analytics

Große Datenmengen
Messung der Interaktion mit bestehenden Inhalten
Hängt stark von dem Niveau und der Qualität der Einbindung

Touchpoints Monitoring

Umfragebasiertes “voice of the customer” Feedback
Bewertung durch echte Nutzer (Follower/ Fans) mit “real life” Erwartungen und Anforderungen
Nutzerwahrnehmung & Auswirkungen Ihrer Kommunikationsaktivitäten

→ Finden Sie heraus, ob die Touchpoints für die intendierte(n) Zielgruppe(n) den beabsichtigten Zweck erfüllen.
→ Erhalten Sie mehr Einblicke, ob und wie Ihre Kommunikation funktioniert

Touchpoints Monitoring

Lösung

Wie funktioniert das?

Nutzerbefragung

Bewertung durch tatsächliche Fans / Follower
Motivierte Befragte statt Expertenheuristik oder Analyse von Meta-Daten

→ Hochwertiges Feedback von echten Nutzern

Flexible Rekrutierung

Alle digitalen Touchpoints können abgedeckt werden!
Websites mit und ohne Marke, Kundenportale, Apps, Social…..

→ Touchpoint-spezifische Ansprache

KPIs

Optimale Mischung aus Psyma-Standards & Maßgeschneidert
Beobachten Sie, wie Ihre Unternehmens-/Marken-/operative Ziele erreicht werden

→ Von Fan-Zufriedenheit bis Marken-Strategie

Insights

Report & Management Summary
Dashboard
Workshops & Consulting

→ Monitoren, Trends erkennen, verbessern

Touchpoints Monitoring

Lösung

Was unsere
Kunden sagen

Wir konnten durch die Zusammenarbeit mit den Experten von Psyma unsere Ergebnisse signifikant verbessern.

Die gemeinsamen Forschungsaktivitäten mit Psyma liefern uns einen echten Mehrwert für unsere tägliche Arbeit –und darüber hinaus für strategische Überlegungen.

Die Durchführung erfolgte hoch professionell von Konzeption über die Durchführung bis hin zur Analyse und der Ergebnispräsentation und den einhergehenden Optimierungsvorschlägen.

Unsere E-Business-Expertise

Automotive

Telecommunication & IT

Media / TV

Consumer Goods

Energy & Infrastructure

Industrial Goods

E-Commerce

Finance

Touchpoints Monitoring

Lösung

Beispiel Use Cases

Großer Mischkonzern

14 verschiedene Touchpoints
(Websites, facebook, Twitter, LinkedIn).

→ Erfahren Sie mehr über konsistentes Messaging mit einer Touchpoint-spezifischen Note

International tätiges Unternehmen

10 verschiedenen Länder-Websites

→ Länderspezifische Aspekte verstehen und umsetzen

Mehr-Marken Konzern

21 Marken-Websites

→ Gewährleistung eines markenspezifischen Erscheinungsbildes bei gemeinsamer Plattform

Versicherungssektor

1 Website & 10 verschiedene Apps

→ Bedürfnisse verstehen & Anzahl der Angebote minimieren

Touchpoints Monitoring

Lösung

Überblick über die Ergebnisse

Touchpoint KPI Vergleichsbericht

Performance Dimensionen
Über Touchpoints
Zeitreihenvergleich

Detaillierter Bericht per Touchpoint

Workshop / Web Conference

Touchpoints Monitoring

Lösung

Touchpoint KPI Vergleichsbericht (Standard)

Vergleich verschiedener Touchpoints
KPIs für
- Gesamtzufriedenheit
- Besuchserfolg
- Weiterempfehlung
- UX-Kriterien
- Hauptinhalte
Kernergebnisse für jeden Touchpoint

Touchpoints Monitoring

Lösung

Detaillierter Bericht per Touchpoint (optional)

Eingehende Analyse der Ergebnisse, die die Standard-Berichte ergänzen

Interpretation der Ergebnisse per Touchpoint:

Umfassende SWOT Analyse
Screenshots illustrieren die User Experience
Strategische Empfehlungen
Verbatims (Nutzerkommentare)

Touchpoints Monitoring

Lösung

Workshop /Digital Conference (optional)

Diskutieren Sie die Ergebnisse mit Psyma-Experten und profitieren Sie von unserer umfassenden Erfahrung mit digitaler Exzellenz in allen Branchen und mit allen Touchpoints

Touchpoints Monitoring

Vorteile

Warum teilnehmen?

	… aus erster Hand
	Ihre digitalen Touchpoints aus der Perspektive Ihrer tatsächlichen Nutzer

	Umsetzbare Ergebnisse
	Forschungsfragen & Touchpoints auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten Gewinnen Sie konkrete Ergebnisse & Handlungsempfehlungen, die etwas bewirken

	Zielgruppen verstehen
	Rolle innerhalb der Customer Journey Wahrnehmung & Zufriedenheit Verstehen, was Conversion erhöht

	Vergleichen
	Anforderungen & Bewertung für all Ihre Digital Touchpoints Benchmarks für Psyma-KPIs verfügbar

Profitieren Sie von unserer Expertise und der Bandbreite bewährter & innovativer Ansätze

	Unabhängiger Partner Externe, neutrale Perspektive ermöglicht unparteiische, unvoreingenommene Ergebnisse
	User Feedback verstehen Erfahrene Experten, die die Wirkungsweise von Verhalten verstehen und hinter die Kulissen schauen
	Gezielte Rekrutierung Sorgfältiges Set-up per Touchpoint, um relevante Zielgruppen zu erreichen und optimale Ergebnisse zu erzielen

	Psyma Benchmarking Einzigartige Einblicke in Industriestandards mit Psymas bewährtem Benchmarking & individuellen Umfragen
	Digitale Expertise Abdeckung aller Touchpoints sowie der flexible Einsatz von Methoden führen zu einer klaren Wahrnehmung von Trends und Innovationen
	Branchenkenntnisse Markt- und Markenkompetenz in allen Branchen aus internationaler quantitativer und qualitativer Perspektive

We love to share - ausgewählte Cases

Wir forschen für eine Vielzahl von nationalen und internationalen Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen. Dabei teilen wir gerne – vor allem unser Know-how und unsere Erfahrungswerte, mit Ihnen. Hier stellen wir einige ausgewählte Cases aus dem Bereich E-Business & Digitalization vor.

Psyma Reputation Index 2023 – results of leading companies from DE, UK, FR & NL

Psyma Digital Impact Score - You and your audience - a perfect fit?

Measure your brand reputation & benchmark against the Psyma Reputation Index

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