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      Touchpoints Monitoring
      Ihre Herausforderungen
      • Wahrgenommene Botschaft = ​ intendierte Botschaft?​
      • Performance der einzelnen Touchpoints?​
      • Effiziente Nutzung begrenzter Ressourcen​
      • Botschaften angepasst an den jeweiligen Touchpoint?​
      • Tatsächliche Nutzer = intendierte Zielgruppen?​
      • Welche Zielgruppen auf welchen Touchpoint?​
      • Profitieren Sie von Psymas Expertise!​

      Touchpoints Monitoring
      Challenge

      Management vieler digitalen Touchpoints entlang der gesamten User Journey

      Touchpints Monitoring
      Lösung
      Unsere Lösung: Touchpoints Monitoring
      Zielgruppen verstehen
      • Von demografischen Merkmalen bis zu Besuchs- / Nutzungsabsicht
      • Rolle innerhalb der Customer Journey
      • Wahrnehmung & Zufriedenheit
      Individuelle Lösungen
      • Forschungsfragen & Touchpoints können nach Bedarf abgedeckt werden
      • Maßgeschneiderte KPIs
      • Benchmarks für Psyma KPIs verfügbar
      Qual Insights
      • Bieten Sie eine intuitive Umgebung
      • Erstellen Sie relevante Nachrichten & Inhalte
      • Verstehen Sie, was die Konversion erhöht, anstatt durch standardisiertes A/B-Testing limitiert zu sein.
      Handlungsorientierte Ergebnisse
      • Sie erhalten spezifische Handlungsempfehlungen
      • So können Sie Optimierungsmaßnahmen priorisieren
      • … und begrenzte Ressourcen effizient Nutzen
      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Mehr als Analyse von Verhaltensdaten
      Analytics
      • Große Datenmengen
      • Messung der Interaktion mit bestehenden Inhalten
      • Hängt stark von dem Niveau und der Qualität der Einbindung
      Touchpoints Monitoring
      • Umfragebasiertes “voice of the customer” Feedback
      • Bewertung durch echte Nutzer (Follower/ Fans) mit “real life” Erwartungen und Anforderungen
      • Nutzerwahrnehmung & Auswirkungen Ihrer Kommunikationsaktivitäten

      → Finden Sie heraus, ob die Touchpoints für die intendierte(n) Zielgruppe(n) den beabsichtigten Zweck erfüllen.
      → Erhalten Sie mehr Einblicke, ob und wie Ihre Kommunikation funktioniert

      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Wie funktioniert das?
      Nutzerbefragung
      • Bewertung durch tatsächliche Fans / Follower
      • Motivierte Befragte statt Expertenheuristik oder Analyse von Meta-Daten

      → Hochwertiges Feedback von echten Nutzern

      Flexible Rekrutierung
      • Alle digitalen Touchpoints können abgedeckt werden!
      • Websites mit und ohne Marke, Kundenportale, Apps, Social…..

      → Touchpoint-spezifische Ansprache

      KPIs
      • Optimale Mischung aus Psyma-Standards & Maßgeschneidert
      • Beobachten Sie, wie Ihre Unternehmens-/Marken-/operative Ziele erreicht werden

      → Von Fan-Zufriedenheit bis Marken-Strategie

      Insights
      • Report & Management Summary
      • Dashboard
      • Workshops & Consulting

      → Monitoren, Trends erkennen, verbessern

      Touchpoints Monitoring
      Lösung

      Was unsere
      Kunden sagen

      Wir konnten durch die Zusammenarbeit mit den Experten von Psyma unsere Ergebnisse signifikant verbessern.

      Die gemeinsamen Forschungsaktivitäten mit Psyma liefern uns einen echten Mehrwert für unsere tägliche Arbeit –und darüber hinaus für strategische Überlegungen.

      Die Durchführung erfolgte hoch professionell von Konzeption über die Durchführung bis hin zur Analyse und der Ergebnispräsentation und den einhergehenden Optimierungsvorschlägen.

      Unsere E-Business-Expertise
      Automotive
      Telecommunication & IT
      Media / TV
      Consumer Goods
      Energy & Infrastructure
      Industrial Goods
      E-Commerce
      Finance
      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Beispiel Use Cases
      Großer Mischkonzern
      • 14 verschiedene Touchpoints
        (Websites, facebook, Twitter, LinkedIn).

      → Erfahren Sie mehr über konsistentes Messaging mit einer Touchpoint-spezifischen Note

      International tätiges Unternehmen
      • 10 verschiedenen Länder-Websites

      → Länderspezifische Aspekte verstehen und umsetzen

      Mehr-Marken Konzern
      • 21 Marken-Websites

      → Gewährleistung eines markenspezifischen Erscheinungsbildes bei gemeinsamer Plattform

      Versicherungssektor
      • 1 Website & 10 verschiedene Apps
      → Bedürfnisse verstehen & Anzahl der Angebote minimieren
      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Überblick über die Ergebnisse
      Touchpoint KPI Vergleichsbericht
      • Performance Dimensionen
      • Über Touchpoints
      • Zeitreihenvergleich
      Detaillierter Bericht per Touchpoint
      Workshop / Web Conference
      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Touchpoint KPI Vergleichsbericht (Standard)
      • Vergleich verschiedener Touchpoints
      • KPIs für
        • Gesamtzufriedenheit
        • Besuchserfolg
        • Weiterempfehlung
        • UX-Kriterien
        • Hauptinhalte
      • Kernergebnisse für jeden Touchpoint
      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Detaillierter Bericht per Touchpoint (optional)
      Eingehende Analyse der Ergebnisse, die die Standard-Berichte ergänzen
      Interpretation der Ergebnisse per Touchpoint:
      • Umfassende SWOT Analyse
      • Screenshots illustrieren die User Experience
      • Strategische Empfehlungen
      • Verbatims (Nutzerkommentare)
      Touchpoints Monitoring
      Lösung
      Workshop /Digital Conference (optional)
      Diskutieren Sie die Ergebnisse mit Psyma-Experten und profitieren Sie von unserer umfassenden Erfahrung mit digitaler Exzellenz in allen Branchen und mit allen Touchpoints
      Touchpoints Monitoring
      Vorteile
      Warum teilnehmen?
      … aus erster Hand
      • Ihre digitalen Touchpoints aus der Perspektive Ihrer tatsächlichen Nutzer
      Umsetzbare Ergebnisse
      • Forschungsfragen & Touchpoints auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
      • Gewinnen Sie konkrete Ergebnisse & Handlungsempfehlungen, die etwas bewirken
      Zielgruppen verstehen
      • Rolle innerhalb der Customer Journey
      • Wahrnehmung & Zufriedenheit
      • Verstehen, was Conversion erhöht
      Vergleichen
      • Anforderungen & Bewertung für all Ihre Digital Touchpoints
      • Benchmarks für Psyma-KPIs verfügbar
      Profitieren Sie von unserer Expertise und der Bandbreite bewährter & innovativer Ansätze
      Unabhängiger Partner

      Externe, neutrale Perspektive ermöglicht unparteiische, unvoreingenommene Ergebnisse

      User Feedback verstehen

      Erfahrene Experten, die die Wirkungsweise von Verhalten verstehen und hinter die Kulissen schauen

      Gezielte Rekrutierung

      Sorgfältiges Set-up per Touchpoint, um relevante Zielgruppen zu erreichen und optimale Ergebnisse zu erzielen

      Psyma Benchmarking

      Einzigartige Einblicke in Industriestandards mit Psymas bewährtem Benchmarking & individuellen Umfragen

      Digitale Expertise

      Abdeckung aller Touchpoints sowie der flexible Einsatz von Methoden führen zu einer klaren Wahrnehmung von Trends und Innovationen

      Branchenkenntnisse

      Markt- und Markenkompetenz in allen Branchen aus internationaler quantitativer und qualitativer Perspektive

      Ihr Ansprechpartner
      Dieter Gabsteiger
      Managing Director
      Ihr Ansprechpartner
      Dieter Gabsteiger
      Managing Director

      Touchpoints Monitoring –
      Wie managed man eine Vielzahl digitaler Touchpoints?

      Profitieren Sie von Psymas Erfahrung in digitaler Marktforschung, um unterschiedliche Zielgruppen zu verstehen, touchpoint-spezifische Unterschiede zu berücksichtigen und gleichzeitig Gemeinsamkeiten zu gewährleisten.