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      Informiert und immer anspruchsvoller wird mit dem Ist-Zustand verglichen und bei Differenzen schnell gehandelt – die Bindung wird aufgehoben, der Kunde ist verloren. Zufriedene Kunden hingegen bleiben treu, empfehlen das Unternehmen oder bestimmte Produkte weiter und sind bereit einen höheren Preis zu zahlen.

      Wir ermittelten Insights zur Zufriedenheit Ihrer Kunden und bieten damit die valide Grundlage mit konkreten Handlungsempfehlungen für nachhaltige Kundenbindungsstrategien.

       

      Kundenzufriedenheit ist mehr als die Touchpoint Analyse entlang der Customer Journey

      Unsere Rolle dabei

       

      Zeitliche Dimensionen in der Analyse

      Ergebnisse für alle Ebenen

       

      Warum Psyma

      Patrick Niemeyer
      Associate Director
      Psyma Research+Consultic GmbH
      DE | Rückersdorf - Nürnberg