Kunden stellen ganz individuelle und subjektive Anforderungen und Erwartungen an Produkte, Dienstleistungen oder Marken.
Kunden stellen ganz individuelle und subjektive Anforderungen und Erwartungen an Produkte, Dienstleistungen oder Marken.
Informiert und immer anspruchsvoller wird mit dem Ist-Zustand verglichen und bei Differenzen schnell gehandelt – die Bindung wird aufgehoben, der Kunde ist verloren. Zufriedene Kunden hingegen bleiben treu, empfehlen das Unternehmen oder bestimmte Produkte weiter und sind bereit einen höheren Preis zu zahlen.
Wir ermittelten Insights zur Zufriedenheit Ihrer Kunden und bieten damit die valide Grundlage mit konkreten Handlungsempfehlungen für nachhaltige Kundenbindungsstrategien.