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Kundenportal Benchmarking

Dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein!

Kunden verstehen, begeistern und dauerhaft binden

Herausforderung
Lösung
Nutzen
Expertise
Kontakt

Konzept (PDF)
Beratung anfragen

Kundenportal Bencharking

Ihre digitalen Herausforderungen

NUTZERFREUNDLICHE TOUCHPOINTS
-
Echte Mehrwerte anbieten, erkennbar und nutzbar machen
BUDGETS RICHTIG EINSETZEN
-
Digitale Lösungen finden, nicht „business as usual“
OPTIMALE KUNDENBETREUUNG
-
Kundenbindung steigern & Upselling Potenziale nutzen

Kundenportal Benchmarking

Die Lösung

Das Benchmarking für digitale Kundenportale

	Valide Ergebnisse
	Direktes Feedback von tatsächlichen Besuchern Ihres Kundenportals Rekrutierung Onsite der User mit konkretem Besuchsmotiv

	Vergleichswerte
	Multiclient-Studie erlaubt realistische Einschätzung der eigenen Ergebnisse Best practices & Trends als Input für Weiterentwicklung des Portals

	Kosten / Effizienz
	Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis durch Multiclient-Studie Klare Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung des Portals

	Flexibel
	Flexible Feldzeit Schnelle Umsetzung durch Standardfragebogen, aber individuelle Anpassungen möglich.

Unsere E-Business-Expertise

Automotive

Telecommunication & IT

Media / TV

Consumer Goods

Energy & Infrastructure

Industrial Goods

E-Commerce

Finance

Kundenportal Benchmarking

Die Benchmarking Analyse liefert Ihnen:

Lagebestimmung Ihres Kundenportals im Markt
Performance-Optimierung Ihrer Digital Touchpoints
Identifikation Ihrer Alleinstellungsmerkmale
Zahlreiche Best Practice-Lösungen inklusive Priorisierungsmaßnahmen für Neuentwicklungen
Konkrete Impulse zur strategischen und operativen Weiterentwicklung

Kundenportal Benchmarking

Zweck / Elemente / KPI

Besuchserfolg

Ein standardisierter Fragebogen ermöglicht Benchmarking mit anderen Kundenportalen (auch branchenübergreifend)

Gesamtzufriedenheit

Marke / Anbieter
Kundenbetreuung
Kundenportal

UX-Kriterien

Brand Impact & Kundenbindung

Bewertung allgemeiner & portalspezifischer Funktionen

Kundenportal Benchmarking

Ergebnislieferung – Psyma Consultancy Berichte

Für alle Benchmarking-Teilnehmer

- Allgemeiner Benchmarking-Bericht

Exklusiv für Marke

Management Summary mit detaillierten Handlungsempfehlungen
Markenbericht / User-Profile-Report Verbatims
Kommentare als Originalaussagen

Kundenportal Benchmarking

Zweck / Elemente / KPI

Intensiver Austausch zu Ergebnissen, Best Practices & Trends

Round-Table Meeting mit den Studien-Teilnehmern

Peer Networking

Erfahrungsaustausch unter Teilnehmern

Themen & Ergebnisse können Folgendes umfassen

Kundenportal Benchmarking

Unser Ansatz / Vorgehensweise

Website Benchmarking – Unser Leistungskatalog

Feedback von echten Nutzern

Rekrutierung von Teilnehmern direkt im Kundenportal.
Einladung entweder als Layer im Login-Bereich der Website oder als Push-Benachrichtigung in der App.

Flexible Feldzeit und -dauer

Branchenspezifische Fragen

Branchenübergreifendes Benchmarking

Kundenportal Benchmarking

Unser Ansatz / Vorgehensweise

Leistungen & Timing

Schritt 1: Set-Up

ca. 4 Wochen
Feld-Vorbereitung
Fragebogen-Design
Technische Implementierung

Schritt 2: Feldzeit

Schritt 3: Ergebnisse

Schritt 4: Round-Table Meeting

Ihr Nutzen

Das Kundenportal-Benchmarking liefert Ihnen...

Umsetzbare Ergebnisse und konkrete Empfehlungen zur Optimierung

a) KPI Scores

	Individuelle KPI -Ergebnisse pro Marke
	Vergleich mit Durchschnitt / benchmarks
	Zeitvergleich

b) SWOT & Recommendations

	Stärken beibehalten und Schwächen reduzieren
	Spezifische Handlungs-Empfehlungen pro Teilnehmer / Marke

c) Best Practice Examples & Trends

	Präsentation der besten Beispiele / Lösungen
	Visualisierung über Screenshots
	Aktuelle Trends & Innovationen

Sinnvolle Erweiterungen

	Individuelle Zusatzfragen zum Standardfragebogen
	Workshops zur Feststellung des Status Quo und sinnvoller Weiterentwicklungen / nächster Schritte
	Qualitative Vorgehensweise (z.B. Community) zur Entwicklung weiterer nutzwertiger Inhalte

Profitieren sie von unserer Expertise

	Website-Benchmarking Technische und inhaltliche Standards, die funktionieren.
	Beratung Eingehen auf individuelle Anforderungen, Anpassungen am Standard.

	Nutzerperspektive Spezialisiertes Competence Center für die Digitale Customer Journey. Kenntnis und Verständnis für Nutzungsmotive und- verhalten.
	Praxisrelevante Empfehlungen Erhalten Sie konkrete Empfehlungen gestützt durch die langjährige Expertise von Psyma in den Bereichen Website-Benchmarking-Studien und UX-Research.
	Jenseits des Benchmarking Wir unterstützen Sie beim nächsten Schritt. Von der Ideen-Entwicklung bis zur Erfolgsmessung.

We love to share - ausgewählte Cases

Wir forschen für eine Vielzahl von nationalen und internationalen Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen. Dabei teilen wir gerne – vor allem unser Know-how und unsere Erfahrungswerte, mit Ihnen. Hier stellen wir einige ausgewählte Cases aus dem Bereich E-Business & Digitalization vor.

Digitalisierung in der Finanzbranche 2022 - Psyma Trendbarometer – 3. Welle

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