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      Kundenportal Bencharking
      Ihre digitalen Herausforderungen
      • NUTZERFREUNDLICHE TOUCHPOINTS
        -
        Echte Mehrwerte anbieten, erkennbar und nutzbar machen
      • BUDGETS RICHTIG EINSETZEN
        -
        Digitale Lösungen finden, nicht „business as usual“
      • OPTIMALE KUNDENBETREUUNG
        -
        Kundenbindung steigern & Upselling Potenziale nutzen
      Kundenportal Benchmarking
      Die Lösung
      Das Benchmarking für digitale Kundenportale
      Valide Ergebnisse
      • Direktes Feedback von tatsächlichen Besuchern Ihres Kundenportals
      • Rekrutierung Onsite der User mit konkretem Besuchsmotiv
      Vergleichswerte
      • Multiclient-Studie erlaubt realistische Einschätzung der eigenen Ergebnisse
      • Best practices & Trends als Input für Weiterentwicklung des Portals
      Kosten / Effizienz
      • Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis durch Multiclient-Studie
      • Klare Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung des Portals
      Flexibel
      • Flexible Feldzeit
      • Schnelle Umsetzung durch Standardfragebogen, aber individuelle Anpassungen möglich.
      Unsere E-Business-Expertise
      Automotive
      Telecommunication & IT
      Media / TV
      Consumer Goods
      Energy & Infrastructure
      Industrial Goods
      E-Commerce
      Finance
      Kundenportal Benchmarking
      Die Benchmarking Analyse liefert Ihnen:
      • Lagebestimmung Ihres Kundenportals im Markt
      • Performance-Optimierung Ihrer Digital Touchpoints
      • Identifikation Ihrer Alleinstellungsmerkmale
      • Zahlreiche Best Practice-Lösungen inklusive Priorisierungsmaßnahmen für Neuentwicklungen
      • Konkrete Impulse zur strategischen und operativen Weiterentwicklung
      Kundenportal Benchmarking
      Zweck / Elemente / KPI
      Besuchserfolg
      Ein standardisierter Fragebogen ermöglicht Benchmarking mit anderen Kundenportalen (auch branchenübergreifend)
      Gesamtzufriedenheit
      • Marke / Anbieter
      • Kundenbetreuung
      • Kundenportal
      UX-Kriterien
      Brand Impact & Kundenbindung
      Bewertung allgemeiner & portalspezifischer Funktionen
      Kundenportal Benchmarking​
      Ergebnislieferung – Psyma Consultancy Berichte​ ​

      Für alle Benchmarking-Teilnehmer

       

        • Allgemeiner Benchmarking-Bericht

       

      Exklusiv für Marke

       

      • Management Summary mit detaillierten Handlungsempfehlungen​
      • Markenbericht / User-Profile-Report Verbatims
      • Kommentare als Originalaussagen​
      Kundenportal Benchmarking
      Zweck / Elemente / KPI
      Intensiver Austausch zu Ergebnissen, Best Practices & Trends
      Round-Table Meeting mit den Studien-Teilnehmern
      Peer Networking
      • Erfahrungsaustausch unter Teilnehmern
      Themen & Ergebnisse können Folgendes umfassen
      Kundenportal Benchmarking
      Unser Ansatz / Vorgehensweise
      Website Benchmarking – Unser Leistungskatalog
      Feedback von echten Nutzern
      • Rekrutierung von Teilnehmern direkt im Kundenportal.
      • Einladung entweder als Layer im Login-Bereich der Website oder als Push-Benachrichtigung in der App.
      Flexible Feldzeit und -dauer
      Branchenspezifische Fragen
      Branchenübergreifendes Benchmarking
      Kundenportal Benchmarking
      Unser Ansatz / Vorgehensweise
      Leistungen & Timing
      Schritt 1: Set-Up
      • ca. 4 Wochen
      • Feld-Vorbereitung
      • Fragebogen-Design
      • Technische Implementierung
      Schritt 2: Feldzeit
      Schritt 3: Ergebnisse
      Schritt 4: Round-Table Meeting
      Ihr Nutzen
      Das Kundenportal-Benchmarking liefert Ihnen...
      Umsetzbare Ergebnisse und konkrete Empfehlungen zur Optimierung​

      a) KPI Scores​
      Individuelle KPI -Ergebnisse pro Marke​
      Vergleich mit Durchschnitt / benchmarks
      Zeitvergleich

      b) SWOT & Recommendations​
      Stärken beibehalten und Schwächen reduzieren
      Spezifische Handlungs-Empfehlungen pro Teilnehmer / Marke

      c) Best Practice Examples  & Trends
      Präsentation der besten Beispiele / Lösungen
      Visualisierung über Screenshots
      Aktuelle Trends & Innovationen

      Sinnvolle Erweiterungen

      Individuelle Zusatzfragen zum Standardfragebogen
      Workshops zur Feststellung des Status Quo und sinnvoller Weiterentwicklungen / nächster Schritte
      Qualitative Vorgehensweise (z.B. Community) zur Entwicklung weiterer nutzwertiger Inhalte

      Profitieren sie von unserer Expertise
      Website-Benchmarking

      Technische und inhaltliche Standards, die funktionieren.

      Beratung

      Eingehen auf individuelle Anforderungen, Anpassungen am Standard.

      Nutzerperspektive

      Spezialisiertes Competence Center für die Digitale Customer Journey. Kenntnis und Verständnis für Nutzungsmotive und- verhalten.

      Praxisrelevante Empfehlungen

      Erhalten Sie konkrete Empfehlungen gestützt durch die langjährige Expertise von Psyma in den Bereichen Website-Benchmarking-Studien und UX-Research.

      Jenseits des Benchmarking

      Wir unterstützen Sie beim nächsten Schritt. Von der Ideen-Entwicklung bis zur Erfolgsmessung.

      We love to share - ausgewählte Cases

      Wir forschen für eine Vielzahl von nationalen und internationalen Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen. Dabei teilen wir gerne – vor allem unser Know-how und unsere Erfahrungswerte, mit Ihnen. Hier stellen wir einige ausgewählte Cases aus dem Bereich E-Business & Digitalization vor.

      Ihr Ansprechpartner
      Dieter Gabsteiger
      Managing Director
      Ihr Ansprechpartner
      Dieter Gabsteiger
      Managing Director

      Kundenportal Benchmarking –
      dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein

      Das Psyma Benchmarking für digitale Kundenportale liefert umsetzbare Ergebnisse und konkrete Empfehlungen zur Optimierung​.

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      Psyma Versicherungs-Benchmarking
      Weil Wettbewerbsfähigkeit entscheidend ist.
      Psyma UX Testing
      Investitionen sichern durch die Berücksichtigung von Nutzeranforderungen.
      Psyma Touchpoints Monitoring
      Wie managed man eine Vielzahl digitaler Touchpoints?
      Psyma Talk – der Quali-Bus
      Die richtige Lösung für schnelles qualitatives Feedback.
      Psyma Sprint
      Schließen Sie die Lücke zwischen Kreativität und Erfolg!
      Psyma Sight & Sense
      Ethnographie – authentische qualitative Marktforschung auf höchster Stufe.
      Psyma Quick Feed
      Effiziente Marktforschung für schnelle Entscheidungen.
      Psyma Online Communities – E-Business
      Erhalten Sie gehaltvolle Insights durch die digitale Community.
      Psyma Online Communities
      So bleiben Sie am Puls Ihrer Zielgruppe.
      Psyma Marken Management
      Individuelle und agile Lösungen für Marken in diversifizierten und fragmentierten Märkten.
      Psyma Lab – Innovations- und Konzeptforschung
      In sechs Schritten zum besten Konzept.
      Psyma Kundenzufriedenheits-Messung
      Holen Sie sich Psymas Digital-Experten an Bord, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren und Ihr Customer Relationship Management (CRM) zu optimieren.
      Psyma Kundenportal Benchmarking
      Dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein! Kunden verstehen , begeistern und dauerhaft binden.
      Psyma Intranet-Benchmarking
      Profitieren Sie von Psymas Intranet-Benchmarking Expertise und gewinnen Sie nutzerorientierte Insights zur gezielten Optimierung Ihres Intranets.
      Psyma Innovation Market Scan
      Produkt-Innovationen schnell und valide am POS auf Erfolg testen.
      Psyma Expertengutachten
      Agile Entwicklung, Input wird benötigt, es ist aber nicht genug Zeit für eine Befragung?
      Psyma Ethno Walk®
      Der Psyma Ethno-Walk® liefert Ihnen ethnographische Tiefe bei sensiblen Themen.
      Psyma Corporate Website Benchmarking
      Best Practices für Corporate Digital Touchpoints.
      Psyma ConKano
      Innovatives Tool zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
      Psyma Concept Checker
      Kommunikationskonzepte im Detail vergleichen und das erfolgreichste identifizieren.
      Psyma Communication Optimizer
      Kommunikation optimieren - Werbeziele erreichen.
      Psyma Car Clinics
      Wir begleiten Ihren kompletten Produktentwicklungszyklus und sammeln umfangreiche Informationen weit über das Thema Fahrzeugdesign hinaus.
      Psyma Brand Profiler
      Für Marken mit Persönlichkeit statt Me Too.
      Psyma Brand Lounge
      Für die effiziente Optimierung Ihrer Marken-Architektur.
      Psyma Brand Lab
      Entwickeln Sie mit dieser bewährten Methode eine neue Markenidentität.
      Psyma Biostrukturanalyse
      Menschen besser verstehen und erfolgreicher kommunizieren.
      Psyma Benchmarking Produkt-/ Shop- Websites
      Bleiben sie vorne dabei mit dem Psyma Benchmarking für Produkt-/ Shop- Websites!
      Psyma Benchmarking of International Social Media Platforms
      Don’t waste resources by ignoring users’ needs.
      Psyma B2B Kundenzufriedenheitsmesser
      Relevante Insights zu Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden ermitteln.
      Psyma Automotive Website Benchmarking
      Psyma Automotive Website Benchmarking. Established Standard. Actionable results.
      Psyma Automotive Design & Usability Testing
      Die Usability in der Design-Phase testen - aufwändige Überarbeitungen vermeiden.
      PsyDive
      ISO: Quality Market Research Insights. Little Budget. Little Time.
      Branchenstrukturanalyse Elektrotechnik
      Der Gesamtüberblick zu Veränderungen und Trends für Ihren Markt
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