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      Kundenportal Bencharking
      Ihre digitalen Herausforderungen
      • NUTZERFREUNDLICHE TOUCHPOINTS
        -
        Echte Mehrwerte anbieten, erkennbar und nutzbar machen
      • BUDGETS RICHTIG EINSETZEN
        -
        Digitale Lösungen finden, nicht „business as usual“
      • OPTIMALE KUNDENBETREUUNG
        -
        Kundenbindung steigern & Upselling Potenziale nutzen
      Kundenportal Benchmarking
      Die Lösung
      Das Benchmarking für digitale Kundenportale
      Valide Ergebnisse
      • Direktes Feedback von tatsächlichen Besuchern Ihres Kundenportals
      • Rekrutierung Onsite der User mit konkretem Besuchsmotiv
      Vergleichswerte
      • Multiclient-Studie erlaubt realistische Einschätzung der eigenen Ergebnisse
      • Best practices & Trends als Input für Weiterentwicklung des Portals
      Kosten / Effizienz
      • Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis durch Multiclient-Studie
      • Klare Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung des Portals
      Flexibel
      • Flexible Feldzeit
      • Schnelle Umsetzung durch Standardfragebogen, aber individuelle Anpassungen möglich.
      Unsere E-Business-Expertise
      Automotive
      Telecommunication & IT
      Media / TV
      Consumer Goods
      Energy & Infrastructure
      Industrial Goods
      E-Commerce
      Finance
      Kundenportal Benchmarking
      Die Benchmarking Analyse liefert Ihnen:
      • Lagebestimmung Ihres Kundenportals im Markt
      • Performance-Optimierung Ihrer Digital Touchpoints
      • Identifikation Ihrer Alleinstellungsmerkmale
      • Zahlreiche Best Practice-Lösungen inklusive Priorisierungsmaßnahmen für Neuentwicklungen
      • Konkrete Impulse zur strategischen und operativen Weiterentwicklung
      Kundenportal Benchmarking
      Zweck / Elemente / KPI
      Besuchserfolg
      Ein standardisierter Fragebogen ermöglicht Benchmarking mit anderen Kundenportalen (auch branchenübergreifend)
      Gesamtzufriedenheit
      • Marke / Anbieter
      • Kundenbetreuung
      • Kundenportal
      UX-Kriterien
      Brand Impact & Kundenbindung
      Bewertung allgemeiner & portalspezifischer Funktionen
      Kundenportal Benchmarking​
      Ergebnislieferung – Psyma Consultancy Berichte​ ​

      Für alle Benchmarking-Teilnehmer

       

        • Allgemeiner Benchmarking-Bericht

       

      Exklusiv für Marke

       

      • Management Summary mit detaillierten Handlungsempfehlungen​
      • Markenbericht / User-Profile-Report Verbatims
      • Kommentare als Originalaussagen​
      Kundenportal Benchmarking
      Zweck / Elemente / KPI
      Intensiver Austausch zu Ergebnissen, Best Practices & Trends
      Round-Table Meeting mit den Studien-Teilnehmern
      Peer Networking
      • Erfahrungsaustausch unter Teilnehmern
      Themen & Ergebnisse können Folgendes umfassen
      Kundenportal Benchmarking
      Unser Ansatz / Vorgehensweise
      Website Benchmarking – Unser Leistungskatalog
      Feedback von echten Nutzern
      • Rekrutierung von Teilnehmern direkt im Kundenportal.
      • Einladung entweder als Layer im Login-Bereich der Website oder als Push-Benachrichtigung in der App.
      Flexible Feldzeit und -dauer
      Branchenspezifische Fragen
      Branchenübergreifendes Benchmarking
      Kundenportal Benchmarking
      Unser Ansatz / Vorgehensweise
      Leistungen & Timing
      Schritt 1: Set-Up
      • ca. 4 Wochen
      • Feld-Vorbereitung
      • Fragebogen-Design
      • Technische Implementierung
      Schritt 2: Feldzeit
      Schritt 3: Ergebnisse
      Schritt 4: Round-Table Meeting
      Ihr Nutzen
      Das Kundenportal-Benchmarking liefert Ihnen...
      Umsetzbare Ergebnisse und konkrete Empfehlungen zur Optimierung​

      a) KPI Scores​
      Individuelle KPI -Ergebnisse pro Marke​
      Vergleich mit Durchschnitt / benchmarks
      Zeitvergleich

      b) SWOT & Recommendations​
      Präsentation der besten Beispiele / Lösungen
      Visualisierung über Screenshots
      Aktuelle Trends & Innovationen

      Sinnvolle Erweiterungen

      Individuelle Zusatzfragen zum Standardfragebogen
      Workshops zur Feststellung des Status Quo und sinnvoller Weiterentwicklungen / nächster Schritte
      Qualitative Vorgehensweise (z.B. Community) zur Entwicklung weiterer nutzwertiger Inhalte

      Profitieren sie von unserer Expertise
      Website-Benchmarking

      Technische und inhaltliche Standards, die funktionieren.

      Beratung

      Eingehen auf individuelle Anforderungen, Anpassungen am Standard.

      Nutzerperspektive

      Spezialisiertes Competence Center für die Digitale Customer Journey. Kenntnis und Verständnis für Nutzungsmotive und- verhalten.

      Praxisrelevante Empfehlungen

      Erhalten Sie konkrete Empfehlungen gestützt durch die langjährige Expertise von Psyma in den Bereichen Website-Benchmarking-Studien und UX-Research.

      Jenseits des Benchmarking

      Wir unterstützen Sie beim nächsten Schritt. Von der Ideen-Entwicklung bis zur Erfolgsmessung.

      Ihr Ansprechpartner
      Dieter Gabsteiger
      Managing Director
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      Dieter Gabsteiger
      Managing Director

      Kundenportal Benchmarking –
      dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein

      Das Psyma Benchmarking für digitale Kundenportale liefert umsetzbare Ergebnisse und konkrete Empfehlungen zur Optimierung​.