FinTech 2022: E-Mail, Text und Telefon stehen als Kommunikationswege erneut im Vordergrund. Etwa jeder Zweite würde Chat-Bots in der Interaktion nutzen (aktuelle & potenzielle Nutzer). Konkret werden Chat-Bots gerne genutzt, wenn über andere Wege niemand erreicht wird. Diese alternative Interaktion überzeugt, wenn das Feedback konkret, hilfreich und zielführend ist.