Zielsetzung

Für eine effektivere und effizientere Kommunikation, die Optimierung des Media Mix und als Input für die Produktentwicklung wurden grundlegende Erkenntnisse zu Verbraucher-Needs, Erwartungen, “Pain Points” und Verhalten bei der Verwendung eines spezifischen Haushaltsgeräts benötigt.

Methode

Methodenmix: Tagebuch Betrachtung des Informations- und Kaufentscheidungs-prozesses, u.a. Wahrnehmung Marken, Produkte etc. Online Forum vertiefende Diskussion von Informations- u. Entscheidungsprozess. Ethnographische In-homes: Abgleich Erwartungen und Real Life-Erfahrung, Rolle innerhalb der HH-Routinen. Shopper Journeys am POS zu Produktangebot u. POS-Material.

Output

Konkrete Empfehlungen wann, wie und mit welchen Botschaften die Zielgruppe – basierend auf unterschiedlichen Verbrauchertypen – entlang der Customer Journey angesprochen werden kann. Ergänzt um Insights zu Optimierungspotentialen bei Produktrange und Touch points.