Objetivo

Se requerían resultados básicos sobre las necesidades, expectativas, puntos de dolor y comportamiento de las y los consumidores al utilizar un electrodoméstico específico para una comunicación más eficaz y eficiente, la optimización de la combinación de medios y como entrada para el desarrollo de productos.

Método

Mezcla de métodos: Diario Observación del proceso de información y decisión de compra, incluyendo la percepción de marcas, productos, etc. Foro en línea para debatir en profundidad la información y el proceso de toma de decisiones. Etnografía en los hogares: Comparación de las expectativas y la experiencia de la vida real, papel dentro de las rutinas de la HH. Viajes del comprador/a en el punto de venta a la gama de productos y al material del punto de venta.

Resultado

Recomendaciones concretas sobre cuándo, cómo y con qué mensajes puede dirigirse el grupo objetivo -basado en diferentes tipos de consumidores- a lo largo del recorrido del cliente. Se complementa con información sobre los potenciales de optimización de la gama de productos y los puntos de contacto.