Informationen und Erkenntnisse zu Attraktivität und Bewertung einer bzw. der aktuellen Clubmitgliedschaft sowie Hinweise zur Ausgestaltung hinsichtlich Angebot, Bonusregelung, Vorteile, Events etc., um den Club als CRM-Tool bestmöglich zu nutzen.
Qualitativer und quantitativer Methodenmix: IDIs via Telefon mit aktuellen und ehemaligen Clubmitgliedern als Input für Online Community und quantitative Phase. Online Community mit Clubmitgliedern sowie Onsite-Befragungen bei Besuchern der Homepage zu Attraktivitäts-„Stellhebeln“ für eine Clubmitgliedschaft.
Handlungsempfehlungen zur Ausgestaltung der Clubmitgliedschaft, um diese als CRM-Tool noch besser nutzen und potentielle Interessenten gezielter ansprechen zu können.
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