Objetivo

Informações e descobertas sobre a atratividade e avaliação de uma assinatura atual de clube, bem como dicas sobre o design em relação a ofertas, regulamentos de bônus, benefícios, eventos, etc., para fazer o melhor uso possível do clube como uma ferramenta de CRM.

Método

Mix de métodos qualitativos e quantitativos: entrevistas individuais em profundidade por telefone com membros atuais e antigos do clube como input para comunidade online e fase quantitativa. Comunidade online com membros do clube, bem como pesquisas online diretamente no website com os visitantes do site sobre alavancas de atratividade para assinatura ao clube.

Ouput

Recomendações de ação sobre o design da assinatura ao clube para usá-lo ainda melhor como uma ferramenta de CRM e poder abordar potenciais interessados de maneira mais direcionada.