Información y conclusiones sobre el atractivo y la evaluación de la afiliación a un club o de la afiliación actual, así como consejos sobre el diseño con respecto a las ofertas, las normas de bonificación, los beneficios, los eventos, etc., con el fin de hacer el mejor uso posible del club como herramienta de CRM.
Mezcla de métodos cualitativos y cuantitativos: IDI por teléfono con socios actuales y antiguos del club como aportación para la comunidad en línea y la fase cuantitativa. Comunidad en línea con los socios del club, así como encuestas in situ entre los visitantes de la página de inicio sobre las «palancas» de atracción para la afiliación al club.
Recomendaciones de actuación sobre el diseño de la membresía del club para utilizarla aún mejor como herramienta de CRM y poder dirigirse a los potenciales interesados de forma más específica.