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      Case Study
      Deutsche Kreditbank AG
      Austausch, Austausch und noch mehr Austausch

      Die Longterm Community ‚DKB Meet‘ der Deutschen Kreditbank (DKB) ist als Pilotprojekt gestartet – und nach kürzester Zeit in die Verlängerung gegangen. Denn das geschlossene Netzwerk, in dem Kunden der DKB ihre Meinung abgeben und eigene Ideen einbringen können, hat sich schnell als wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung kundenzentrierter Produkte, Services und Kommunikationsmaßnahmen etabliert.

      mehr erfahren

      Case Study: DKB Meet
      1. Ausgangssituation
      Fragen über Fragen

      Das Internet-Banking und die Kundenkommunikation der DKB sollten weiterentwickelt werden. Im Fokus standen dabei das bessere Verständnis der Kundenbedürfnisse und ein schnelles Feedback rund um diese strategisch wichtigen Themengebiete.

      Ziel: Optimierung Internet-Banking und Kundenkommunikation

      Anforderung: Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse

      Herausforderung: Schnelle und belastbare Insights über einen längeren Zeitraum

      Was wünschen Sie sich von uns als Bank?
      Was erwarten Sie von unseren Finanz- Produkten?
      Wie nutzen Sie aktuell unser Online-Angebot?
      Case Study: DKB Meet
      2. Lösung
      Schneller Output und belastbare Insights – immer und immer wieder
      Die geschlossene Longterm Community DKB Meet umfasste in der Pilotphase 48 Mitglieder aus dem Kundenstamm der DKB. Die Probanden konnten sich in einem Forum untereinander austauschen und jederzeit zu den Moderatoren Kontakt aufnehmen.
      Longterm Community aus bestehendem Kundenstamm
      Konfiguration und Betreuung durch Psyma
      Inhaltliche und methodische Fragen zu Produkten und Services
      Regelmäßige Tests von Produktfeatures und Kommunikationsmaßnahmen
      Forum als wichtiges Instrument zur Motivation der Community-Teilnehmer
      Case Study: DKB Meet
      3. Ergebnis
      Erfolg auf ganzer Linie – Pilot geht in die Verlängerung
      Über die Longterm Community konnten in kürzester Zeit wertvolle Insights gewonnen und umgesetzt werden. Vor allem der direkte und schnelle Zugriff auf Kundenmeinungen überzeugte die Projektverantwortlichen, das Projekt in eine zweite, größer angelegte Pilotphase mit 300 Teilnehmern zu überführen.
      Schnelle und belastbare Insights
      Schneller, direkter Zugriff auf Kundenmeinungen
      Rasche Umsetzung erster Maßnahmen