Die Longterm Community ‚DKB Meet‘ der Deutschen Kreditbank (DKB) ist als Pilotprojekt gestartet – und nach kürzester Zeit in die Verlängerung gegangen. Denn das geschlossene Netzwerk, in dem Kunden der DKB ihre Meinung abgeben und eigene Ideen einbringen können, hat sich schnell als wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung kundenzentrierter Produkte, Services und Kommunikationsmaßnahmen etabliert.
Das Internet-Banking und die Kundenkommunikation der DKB sollten weiterentwickelt werden. Im Fokus standen dabei das bessere Verständnis der Kundenbedürfnisse und ein schnelles Feedback rund um diese strategisch wichtigen Themengebiete.
Ziel: Optimierung Internet-Banking und Kundenkommunikation
Anforderung: Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
Herausforderung: Schnelle und belastbare Insights über einen längeren Zeitraum
Longterm Community aus bestehendem Kundenstamm | |
Konfiguration und Betreuung durch Psyma | |
Inhaltliche und methodische Fragen zu Produkten und Services | |
Regelmäßige Tests von Produktfeatures und Kommunikationsmaßnahmen | |
Forum als wichtiges Instrument zur Motivation der Community-Teilnehmer |
Schnelle und belastbare Insights | |
Schneller, direkter Zugriff auf Kundenmeinungen | |
Rasche Umsetzung erster Maßnahmen |