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Case Study

Deutsche Kreditbank AG

Austausch, Austausch und noch mehr Austausch

Die Longterm Community ‚DKB Meet‘ der Deutschen Kreditbank (DKB) ist als Pilotprojekt gestartet – und nach kürzester Zeit in die Verlängerung gegangen. Denn das geschlossene Netzwerk, in dem Kunden der DKB ihre Meinung abgeben und eigene Ideen einbringen können, hat sich schnell als wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung kundenzentrierter Produkte, Services und Kommunikationsmaßnahmen etabliert.

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Case Study: DKB Meet

1. Ausgangssituation

Fragen über Fragen

Das Internet-Banking und die Kundenkommunikation der DKB sollten weiterentwickelt werden. Im Fokus standen dabei das bessere Verständnis der Kundenbedürfnisse und ein schnelles Feedback rund um diese strategisch wichtigen Themengebiete.

Ziel: Optimierung Internet-Banking und Kundenkommunikation

Anforderung: Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse

Herausforderung: Schnelle und belastbare Insights über einen längeren Zeitraum

Was wünschen Sie sich von uns als Bank?

Was erwarten Sie von unseren Finanz- Produkten?

Wie nutzen Sie aktuell unser Online-Angebot?

Case Study: DKB Meet

2. Lösung

Schneller Output und belastbare Insights – immer und immer wieder

Die geschlossene Longterm Community DKB Meet umfasste in der Pilotphase 48 Mitglieder aus dem Kundenstamm der DKB. Die Probanden konnten sich in einem Forum untereinander austauschen und jederzeit zu den Moderatoren Kontakt aufnehmen.

	Longterm Community aus bestehendem Kundenstamm
	Konfiguration und Betreuung durch Psyma
	Inhaltliche und methodische Fragen zu Produkten und Services
	Regelmäßige Tests von Produktfeatures und Kommunikationsmaßnahmen
	Forum als wichtiges Instrument zur Motivation der Community-Teilnehmer

Case Study: DKB Meet

3. Ergebnis

Erfolg auf ganzer Linie – Pilot geht in die Verlängerung

Über die Longterm Community konnten in kürzester Zeit wertvolle Insights gewonnen und umgesetzt werden. Vor allem der direkte und schnelle Zugriff auf Kundenmeinungen überzeugte die Projektverantwortlichen, das Projekt in eine zweite, größer angelegte Pilotphase mit 300 Teilnehmern zu überführen.

	Schnelle und belastbare Insights
	Schneller, direkter Zugriff auf Kundenmeinungen
	Rasche Umsetzung erster Maßnahmen

DKB Meet - die Kunden-Community der DKB

Longterm Communities - so bleiben Sie am Puls Ihrer Zielgruppe