Os três pilares da gestão de marcas da Psyma
Nosso conceito de gestão de marcas apoia sua equipe em três pilares:
Medindo a percepção da marca
Com base em nossa experiência com diferentes empresas e indústrias, desenvolvemos um modelo de medição multidimensional:
- Medidas individuais e coletivas, ou seja, perspectiva do cliente e métricas de mercado agregadas, ou seja métricas de mercado agregado e perspectivas do consumidor
- Percepção e experiência, isso abrange as etapas da jornada do cliente, desde a visibilidade e atenção até a lealdade e convicção
- Essas medidas podem ser usadas de forma padronizada para diferentes marcas e indústrias, mas também podem ser complementadas de forma flexível por elementos individuais
Essas medidas podem, por sua vez, ser atribuídas a 3 dimensões que se constroem umas sobre as outras (reputação, relevância, relacionamento), permitindo também o controle operacional:
Além disso, elementos de personalidade da marca podem ser localizados como um “perfil emocional” da marca em uma comparação competitiva. Para isso, a Psyma desenvolveu o Brand Score Manager com a validação de itens e eixos:
Dos resultados, derivamos insights acionáveis e aconselhamos sobre implicações:
- Consideração do funil da marca, personalidade, benefícios e pontos de contato
- Análises de drivers, pontos fortes e fracos e conselhos sobre a implementação
