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Usabilidad centrada en el usuario

10/06/2015 | es

usabilidad

¿Qué hace que su sitio web tenga una buena usabilidad? ¿Son el diseño gráfico, los contenidos interesantes o la interfaz intuitiva?, todos estos elementos definitivamente ayudan pero, sino conocemos a los usuarios, se trata unicamente de suposiciones sobre su uso.

La usabilidad se refiere al grado en que un usuario puede navegar en un sitio de manera natural con eficiencia y satisfacción para lograr el objetivo que los llevó a ese sitio en primer lugar, debe obtener la información que hizo que el usuario llegara a esa página web.

Además de herramientas digitales avanzadas, se requiere:

  1. Conocimiento del mercado para mejorar la experiencia del usuario
  2. Conocer la navegación natural que realiza el cliente.
  3. Descubrir datos válidos y traducirlos en recomendaciones viables.
  4. Optimizar cada paso de creación de sitios web.

Al reclutar a los participantes debemos asegurarnos que son  los usuarios reales o potenciales del sitio web, muestran interés por el tipo de sitio web a evaluar y/o tienen experiencia utilizando páginas similares.
senora portatil

Con una investigación profesional y adaptada sobre la base de diversas técnicas (por ejemplo, Look and Feel, prueba de redacción, evaluación de expertos, test de usabilidad y así sucesivamente) se asegurará de que su sitio web tenga un desarrollo exitoso.

“Un producto o aplicación será usable en la medida en que el beneficio que se obtenga de usarlo (utilidad) justifique el esfuerzo necesario para su uso (aprendizaje, atención, tiempo…)”

Yusef Hassan Montero y Sergio Ortega Santamaría, informe APEI sobre usabilidad, 2009

Al hacer una evaluación de usabilidad con los usuarios no sólo queremos saber los momentos en los que el usuario se equivoca o se detiene al realizar las tareas asignadas, queremos ir más allá, queremos saber qué es aquello que no entiende o las razones por las que las tareas no le son fáciles de resolver, aquí será útil registrar el tiempo que le lleva al usuario completar lo asignado y el proceso debe estar dirigido por ellos, tomando en cuenta sus necesidades, habilidades, conocimientos previos, objetivos, experiencia y contexto.  

Un estudio de usabilidad permite responder las  siguientes preguntas:

¿Es evidente, de manera inmediata, lo que el sitio web ofrece?

¿Es claro cómo el sitio web se diferencia de sus competidores?

¿La información es accesible intuitivamente?

¿Las herramientas, información y funciones son intuitivas y comprensibles?

¿Los textos y puntos de navegación son claros y concisos?

A los usuarios les son asignadas tareas específicas y a través de un análisis detallado y cualitativo de los elementos y las funciones esenciales del sitio web, se levantan sus impresiones de uso mientras un  moderador observa su comportamiento.

Cuándo aplicar un estudio de usabilidad:

  • Cuando se desee determinar si un sitio web ya existente es relevante y qué puede o debe mejorarse
  • Cuando se hará un re-lanzamiento:
    ¿Qué alternativas de diseño serían las más efectivas?
    ¿Cómo deben implementarse las mejoras?
    ¿Qué servicios adicionales deben ofrecerse?
  • Si se necesita Investigar prototipos: wireframes, capturas de pantalla, material impreso, links
  • Comparar diseños alternativos
  • Evaluar sitios web completos o funciones individuales, ej., herramientas de cálculo o secciones específicas para clientes

Cómo primer paso en la evaluación de nuestro sitio web, te recomendamos revisar los 25 puntos clave de usabilidad hechos por UserEffectos. Los puntos están agrupados en cuatro secciones básicas: accesibilidad, identidad, navegación y contenido.  
                                                     
Accesibilidad

  1. Carga del sitio en tiempo razonable
  2. Adecuado contraste entre color de letra y el fondo
  3. Tamaño/ espacio de letra que permite fácil lectura
  4. Flash y complementos son utilizados escasamente
  5. En las imágenes de enlace se indica el contenido al que se va a acceder
  6. La página no tiene enlaces rotos

Identidad

  1. El logo de la empresa está bien colocado
  2. Eslogan adecuado al objetivo del sitio
  3. La página de inicio es fácil de entender en 5 minutos
  4. Se ofrece información sobre el sitio web de la empresa
  5. Forma de contacto clara

Navegación

  1. La navegación principal se puede identificar fácilmente
  2. Las etiquetas de navegación son claras y concisas
  3. Número razonable de botones/links
  4. El logotipo de la empresa está vinculado a la página web de la compañía
  5. Enlaces fácilmente reconocibles como tales
  6. El buscador es fácil de localizar

Contenido

  1. Título de las páginas, correcto y planificado
  2. Se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia
  3. Existe consistencia entre estilos y colores
  4. El énfasis (subrayado, cursiva, negritas, etc.) es usado ocasionalmente
  5. Los anuncios y ventanas emergentes no son intrusivas
  6. El fraseo principal es conciso y explicativo
  7. URL’S significativas y de fácil uso para el usuario
  8. EL HTML de los títulos es descriptivo

¿Qué otros puntos considerarías para evaluar la usabilidad de tu página web?

Para conocer los métodos de Psyma respecto a usabilidad y diseño, escríbenos directamente o da click aquí.

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Simeon Pickers

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