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Comunidades Online en Investigación de Mercados

22/07/2015 | es

comunidades online

Desde hace ya varios años que en investigación de mercados se utilizan las comunidades online, conocidas también como MROCs (Market Research Online Communities), llevando a cabo estudios cualitativos online donde se generan nuevas ideas, productos y servicios, los cuales pueden ser desarrollados y evaluados, con el foco puesto en usos prácticos y de relevancia para el target.

Los participantes se sienten mucho más confiados con el proceso de este tipo de estudios, la facilidad de poder contestar desde su casa, en el momento en que ellos decidan, y durante un periodo de tiempo mayor, hace que podamos obtener insights mucho más profundos.

Realizar estudios a través de estas comunidades ofrece gran flexibilidad y diferentes formas de interacción con los participantes. Por ejemplo, el moderador puede, por un lado, entrevistar a los participantes de manera individual y por el otro, conducir dinámicas que requieren la interacción de todos para lograr el objetivo asignado.

Debido a que este tipo de estudios es realizado en promedio durante cinco y siete días, el cliente tiene la oportunidad de participar en la conversación y agregar temas conforme avanza la investigación, a la vez que se van integrando diferentes herramientas como: collages, diarios,  foros de discusión, blogs, encuestas cortas, sesiones de chat y encuestas cortas, todo dependiendo de nuestro target.

  • Los diarios por ejemplo, pueden revelar hábitos de uso y proceso de decisión durante un periodo de días o semanas. Los diarios nos dan un panorama profundo sobre cómo interactúa el paciente en su vida cotidiana con la marca/servicio;
  • Los foros fomentan que los usuarios compartan experiencias, ideas y opiniones respecto a temas asignados;
  • Las salas de chat y grupos de  discusión pueden dirigirse a temas de especial interés identificados por el diario y contenido compartido en el foro;
  • El trabajo en grupo ayuda a formular o rediseñar nuevas ideas de productos o servicios;
  • Los collages ayudan a entender la percepción de la marca.

Beneficios de las Comunidades online

  • Conocimientos holísticos y profundos a través de una combinación de diferentes métodos de investigación.
  • Con base a las formas de comunicación en medios sociales que les son familiar a los participantes (foro de discusión, blogs, chats) sin depender de horarios y lugares fijos.
  • Obteniendo insightspaso a paso con la interacción dinámica y la observación durante un período de tiempo más largo.
  • Los clientes tienen la opción de observar los debates dentro de la comunidad.

Diseño:

  • Chat de arranquecon todos los participantes para presentar la duración del Proyecto y las reglas.
  • Foro en línea conjunta con las tareas del día a día. Los mensajes pueden ser monitoreados y comentados por otros participantes.
  • Blog individualpara la documentación de los procesos de información y de decisión.
  • Al final del proyecto, una charla con todos los participantes para discutir temas centrales

¿Qué más podemos hacer con una comunidad online?

Existe una amplia variedad de actividades  disponibles:

  • Foros abiertos y sesiones de lluvia de ideas
  • Revisión de conceptos
  • Libros de recortes/collages/ videos
  • Encuestas sencillas y sondeos rápidos
  • Opciones móviles incluyendo: texto, mensajes de voz, correos, publicaciones con respuestas, comentarios, fotos y videos 
  • Integración simple o avanzada de estudios cuantitativos
  • Opciones en vivo:  entrevistas cara a cara, sesiones de grupo, chats

Posibles Áreas Temáticas

  • Evaluación de productos actuales, servicios, puntos de contacto y medidas de comunicación;
  • Generación e identificación de nuevos productos, servicios, puntos de contacto y medidas de comunicación;
  • Expectativas y requisitos para medios actuales y nuevos;
  • Evaluación de la comunicación actual, efectos en la imagen de la compañía y de sus divisiones;
  • Generación de ideas para posibles formas de comunicación y contenido.

Para conocer los métodos de Psyma sobre comunidades Online, escríbenos directamente o da click aquí.

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Simeon Pickers

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