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10 puntos en la Era del Customer Experience

25/06/2015 | es

diez

La relación que como consumidores tenemos con las marcas, sea un producto o servicio ha cambiado. Ya no somos consumidores pasivos, queremos ser escuchados y que la marca genere experiencias memorables a través de la co-creación.

La era del customer experience se refiere a poner al usuario en el centro del desarrollo de nuestro producto en lugar de poner nuestra idea al centro y esperar a que el consumidor aprenda a utilizarlo.

Por eso aquí están 10 puntos a considerar:

  1. Basar decisiones en datos, no sólo en intuiciones
  2. Recopilar y analizar información pertinente a través de la investigación de mercado
  3. en Investigación, el beneficio debe superar el costo
  4. Se debe tener claridad en los objetivos
  5. Recordar que el cliente tiene el control
  6. La experiencia de cliente genera valor
  7. Analizar atributos tangibles, de confiabilidad, de respuesta, seguridad y empatía
  8. El círculo virtuoso: Medir, cambiar, implementar, transformar, medir…
  9. Aprender de los mejores, panorama competitivo
  10. Implementar una experiencia diferenciadora


¿Qué otros puntos agregarías?

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Simeon Pickers

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