Výzkumy spokojenosti zákazníků
Jedním z nejdůležitějších cílů marketingu je spokojený zákazník – jedině spokojený zákazník bude věrný naší značce, ale bude také své pozitivní zkušenosti šířit ve svém okolí, což se pak projeví v prodejních číslech.
Průzkumy spokojenosti zákazníků tedy zjišťují a pravidelně monitorují úroveň spokojenosti zákazníků na základě nejdůležitějších aspektů (relevantních pro daný výrobek či službu), identifikují silné a slabé stránky našeho výrobku/služby ale i konkurenčních výrobků/ služeb, a tím přinášejí informace nezbytné pro včasnou reakci na trhu, odstranění případných problémů či získání konkurenční výhody oproti ostatním.