Aby byl výrobek/služba na trhu co nejúspěšnější, musí co nejlépe odpovídat potřebám a přáním zákazníků, musí je dokázat dobře oslovit, nabídnout to, co zákazník potřebuje, co se mu líbí. Pomocí škály testů jsme schopni velmi detailně otestovat mnoho aspektů výrobku/služby – od úvodního stadia vlastní myšlenky/ideje/konceptu výrobku, po jeho design, jméno, slogan, image aj. tak, aby bylo opravdu zajištěno, že nový výrobek/služba bude odpovídat potřebám a přáním zákazníků a že bude vnímána správným způsobem.