Mystery shopping
K úspěšnému působení na trhu je potřeba dokázat výrobek/službu nabídnout a prodat adekvátním způsobem.
Pro posouzení kvality prodeje, kvality obsluhy a poradenství, přístupu k zákazníkovi a jednání se zákazníkem slouží mystery shopping.
Jedná se o fiktivní nákup výrobku nebo služby přímo v prostorách/pobočkách/provozovnách klienta. Smyslem tohoto průzkumu je posoudit kvalitu obsluhy při prodeji výrobku či služby v reálném prostředí a celkově zhodnotit toto prostředí, ve kterém je výrobek/služba prodávána/nabízena. Klient si tedy může nezávisle snadno ověřit, jakým způsobem je přistupováno k zákazníkovi a odhalit a odstranit případné nedostatky.
Provádíme i speciální druhy mystery shopping – tzv. mystery calling, kdy je vznesena fiktivní poptávka po telefonu, či mystery mailing, což jsou mailové dotazy/poptávky.