Segmentace
Zákazníci mají rozdílné preference, rozdílné hodnoty a potřeby, rozdílné sociální a ekonomické zázemí, rozdílné nákupní a spotřební chování atd. Každý výrobek/služba je určen pro určitou cílovou skupinu zákazníků, kterou dokáže nějakým způsobem i oslovit. Pro úspěšné fungování na trhu je potřeba dobře stanovit cílovou skupinu, na kterou se chceme svým výrobkem/službou orientovat, porozumět této cílové skupině a vhodným způsobem jim výrobek nabídnout.
Segmentační průzkumy se zabývají určením, která cílová skupina je vhodná pro daný výrobek a jakým způsobem této skupině výrobek nabízet a prodávat. Přitom různé cílové skupiny mohou přistupovat ke stejnému výrobku/službě jinak, očekávají od něj něco jiného, je jim potřeba výrobek komunikovat/nabízet/prodávat jinak. Dobrá znalost cílových skupin pro výrobek a službu je nezbytně nutná ke stanovení efektivní marketingové strategie.