Etnografický výzkum
Etnografické výzkumy jsou výzkumy, které studují chování zákazníka v jeho přirozeném prostředí, v přirozených situacích. Nejčastěji se tedy provádí přímo u respondenta doma a vycházejí z pozorování respondenta při určité činnosti. Tyto výzkumy se snaží odhalit, jak zákazníci používají daný výrobek, v jakých situacích, jak při tom postupují, co jim vadí, co oceňují, co by chtěli zlepšit atd. Tento typ výzkumů vychází z pozorování zákazníka při používání daného výrobku a pozorování je doplněno dotazování – proč to zákazník dělá takto, co mu vadí, atd.
Na základě těchto výzkumů si lze udělat přesný obrázek o tom, jak je náš výrobek používán, což umožní výrobek co nejlépe přizpůsobit zákazníkovým potřebám, umožní to odhalit problematické aspekty výrobků, které by měly být vylepšeny či to umožní odhalit pozitivní aspekty výrobku, které lze využít např. v marketingové komunikaci.