Kvalitativní výzkum
Kvalitativní výzkumy se zaměřují na pochopení toho, jak lidé (zákazníci, spotřebitelé ad.) vnímají nejrůznější skutečnosti a svět kolem sebe - jaké motivy je vedou k jejich chování (spotřebnímu, nákupnímu, rozhodovacímu), jaké jsou jejich preference, jaká kritéria pro rozhodování/výběr jsou pro ně důležitá. Cílem je pochopit, proč se lidé chovají tak, jak se chovají, proč preferují to či ono, jaké motivy je k tomu vedou. Jsou to věci, které často dělají lidé podvědomě a automaticky. Jejich pochopení je nesmírně důležité pro úspěšné působení na trhu a dokáže přinést konkurenční výhodu.
Tyto výzkumy jdou velmi do hloubky, snaží se detailně pochopit chování a vnímání spotřebitelů, zákazníků a nepracuje se v nich tedy s klasickými statistickými metodami, jako je tomu u kvantitativních výzkumů.
Na mnoho otázek není člověk často ani schopen přesně odpovědět. Proto pracují kvalitativní výzkumy s psychologickými a sociologickými metodami a technikami, které umožní „nahlédnout do hlavy respondentů“ a získat důležité informace, které jsou naprosto nezbytné pro další marketingové rozhodování a činnosti.
Kvalitativní průzkumy provádíme pomocí speciálně vyškolených tazatelů a zkušených moderátorů, kteří musí mít dobré znalosti z psychologie a sociologie, musí umět dobře naslouchat a uchopit podstatu věci.