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Service & Vertrieb

Service & Vertrieb bilden wichtige Touchpoints und haben dadurch für ein positives Markenerlebnis, also die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe, eine besondere Bedeutung.

Durch das persönliche Gespräch sowie die Beratungsleistung sind Erlebnisse mit Händlern und Hotline-Agenten, die als Markenmittler fungieren, besonders einprägend und nachhaltig.

Der Online-Kanal wird für den Kauf-Entscheidungsprozess und -abschluss immer wichtiger und sollte entsprechend auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ausgerichtet sein.

Das Psyma-Leistungsspektrum für die Evaluation und das Monitoring der Vertriebs- und Service-Kanäle umfasst dabei:

PoS-Befragungen: qualitativ-ethnographische Shop-Begleitung, quantitative Befragungen und Beobachtungen
Händlerbefragungen
Nachgelagerte Touchpoint-Befragungen: Shop-Besucher, Hotline-Anrufer etc.
Analyse von Kaufentscheidungsprozessen (qualitativ und quantitativ)
Use-Lab und Evaluation von Internetauftritt und Online-Shop
Mystery: Shopping, Calling und Transaction
Marken-Fit

Weitere Informationen zum Thema Shopping und Retail finden Sie auch in unserem Flyer. (Flyer herunterladen)

Geschäftsführer

Dr. Frank Knapp