Kundenbindung
Eine hohe Kundenbindung ist der Erfolgsfaktor für ein Unternehmen. Diese führt nicht nur zu vermehrter Weiterempfehlung und Wiederwahl (also Erhöhung der Marktanteile), sondern auch zu einer höheren Ausgabebereitschaft (also zu einem erhöhten Kundenwert).
| Die Stärke der Kundenbindung hängt in erster Linie davon ab, inwieweit ein Unternehmen in der Lage ist, die Erwartungen und Bedürfnisse der (potenziellen) Kunden zu erfüllen und sie nachhaltig zu begeistern. |  |
Neben dem Kundenbindungs-Modell nach Kano verfügen wir über fundiertes Know-How in den folgenden Bereichen:
- Kundenwert- und Treiberanalysen
- Trackings zur Kundenbindung und Weiterempfehlung
- Untersuchungen zu Churn/Churn-Retention
- Grundlagenstudien zu den Bedürfnissen und Erwartungen von Premiumkunden oder zu Kaufentscheidungsprozessen
Je nach Erkenntnisinteresse setzen wir qualitative (z.B. Einzelexplorationen und Gruppendiskussionen) und/oder quantitative Methoden (wie Trackings) ein und unterstützen Sie in Workshops bei der Umsetzung der Ergebnisse.
Geschäftsführer
Dr. Frank Knapp
