Remote Testing

Feedback echter User zu bestimmten Funktionen/Informationen der Website

Ziele

Die Überprüfung der Usability anhand von UseCases steht im Vordergrund.
Mittels definierter Surfaufgaben erproben Nutzer einzelne Funktionen, Teilbereiche, ganze Websites oder neue Funktionen am eigenen PC. Während des Surfens geben die Nutzer verbales Feedback zu den Schritten und den besuchten Sites ab, im Hintergrund wird das Klick-Verhalten aufgezeichnet. Die Analyse dieser kombinierten Daten erlaubt die Evaluation der Usability per Remote-Kontakt. Auf dieser Grundlage können Nutzungshemmnisse beseitigt werden.

Ergebnisse

Bewertung von Funktionen und Prozessen.
Qualitative Insights zu den einzelnen Schritten einer Surfaufgabe.
Analyse des Nutzerverhaltens.
Optimierungsvorschläge zu klassischen Usability Kriterien, wie Wording, Navigation, Gestaltung, intuitiver Nutzbarkeit, etc.

Anwendungen

Test eines aktuellen Internetauftritts:

Wie laufen kritische Kernprozesse ab?

Test nach einem Relaunch:

Sind Prozessverbesserungen/Layoutänderungen optimal bzw. nutzerfreundlich umgesetzt? Was kann noch verbessert werden?

Test von Prototypen:

Welche geplanten Prozesse und Funktionen sollten wie verändert werden?

Ablauf

Rekrutierung direkt auf der zu testenden Website oder auf der eigenen Website/per E-Mail/im Online Access Panel mit Weiterleitung zum Testobjekt.
Die Testpersonen evaluieren jede besuchte Website bzw. jeden genutzten Prozess mittels des Bewertungstools. Beim Klick auf den Button "Gefällt mir!" oder "Problem!" werden Details zu dieser Bewertung als offene, qualitative Statements abgefragt.
Im Hintergrund werden Surfverhalten und Klickdaten aufgezeichnet. Das ermöglicht die Analyse des genauen Wegs auf der Website, den ein Nutzer gegangen ist, um eine Surfaufgabe zu erledigen.

Geschäftsführer

Dr. Frank Knapp

Geschäftsführer Vertrieb

Dieter Gabsteiger