Website Evaluierung
Die Website als Marketingkanal: Nutzen Sie das Potential optimal aus?
Ziele
Unternehmens-Websites und E-Commerce-Lösungen sind zentrale Kommunikations- und Vertriebsmedien. Dennoch realisieren Unternehmen solche Lösungen häufig ohne professionelles Hintergrundwissen darüber, wie man dieses Potential optimal nutzt. Eine Grundvoraussetzung für eine professionelle Gestaltung ist, die Sicht der Nutzer zu kennen. Informationen darüber gewinnt man nur durch eine Onsite-Umfrage. Dazu werden die Besucher per Layer oder Pop-up rekrutiert.
Weil das Internet ein ganz normaler Marketingkanal ist, sollte es also kein marktforschungsfreier Raum bleiben.
Ergebnisse
- Wer besucht eine Website? Kunden, Interessenten, Investoren, Konkurrenten?
- Mit welchen (unterschiedlichen) Erwartungen besuchen sie die Website? Werden diese erfüllt?
- Wie beurteilen die Besucher die Website?
- Wie bewerten sie die (technische) Umsetzung der Site und ihrer Inhalte (z. B. Navigation, Design, Ladegeschwindigkeit)?
- Sind Vorgänge wie „Suchen – Bestellen – Bezahlen" übersichtlich, logisch und bequem aufgebaut?
- Was sind echte Nutzungshürden?
- Wo ist ein Vorsprung gegenüber der Konkurrenz möglich?
- Warum werden aus Interessenten keine Kunden?
- Wie stark ist die Kundenbindung? Wie kann sie vertieft werden?
- Ist die Kommunikation in sich stimmig? Bildet sie eine starke Marke aus?
Anwendungen
- Website Screening: Erfassung von Besucherstruktur, -anforderungen und -interessen. Diese Informationen dienen der Planung eines Relaunch.
- Website Satisfaction: Messung der Zufriedenheit mit dem Angebot.
- Website Monitoring: Regelmäßige Umfragen zur Website-Satisfaction. Diese ermitteln Trends, erkennen nachlassende Zufriedenheit und kontrollieren die Qualität. So kann frühzeitig gegengesteuert werden.
- Website Benchmarking : Onsite-Befragungen auf mehreren Sites des gleichen Typs. Diese dienen z. B. Wettbewerbsvergleichen.
- Befragung der Besucher von Unternehmenswebsites (Image, Kommunikation).
- Befragung von Shop-Besuchern (Kaufverhalten, Conversion).
Ablauf
- Jeder Besucher der Website wird mit einer bestimmten, festzulegenden Wahrscheinlichkeit kontaktiert.
- Zufallsgesteuerte Rekrutierung über Layer- oder Pop-up-Technik.
- Die Kontaktwahrscheinlichkeit wird auf Basis der Feldzeit und der Zugriffszahlen der Site festgelegt.
- Die so generierte Zufallsstichprobe verhindert auch, dass Personen mehrfach teilnehmen, um z. B. ein Incentive mehrfach zu erhalten.
- Fragebogen mit offenen und geschlossenen Fragen.
- Wir können anhand unserer Erfahrungswerte einschätzen:
- Wie hoch ist die Rate derjenigen, die am Interview teilnehmen?
- Wie verteilt sich das Abbruchverhalten über die Befragungsdauer?
- Gibt es kritische Fragen, die zu erhöhten Abbruchraten führen?
- Fallzahl: ca. 60 – 100 je Teilzielgruppe / insgesamt etwa 200 – 1000 Befragte.
- Ergebnis: Chart-Bericht mit Management Summary und Handlungsempfehlungen.
Geschäftsführer
Frank Knapp | frank.knapp@psyma.com
Geschäftsführer Vertrieb
Dieter Gabsteiger | Dieter.Gabsteiger@psyma.com
