Psyma Online Radar
Analyse nutzergenerierter Inhalte: Frühwarnsystem und Grundlage der Marketing-Kommunikation
In Blogs oder Foren tauschen Konsumenten ihre Erfahrungen mit Produkten oder Unternehmen aus. Solche zwanglosen, authentischen Meinungsäußerungen und Diskussionen liefern wertvolle Marketinginformationen. Diese werden jedoch noch viel zu wenig genutzt. Psyma Online Radar erfasst diese Inhalte und wertet sie aus (Monitoring).
Ziele
- Aufbau eines Frühwarnsystems, das eventuelle Brandherde im Internet zu bestimmten Produkten, Marken und Unternehmen frühzeitig aufdeckt.
- Analyse von Nutzeraussagen zur Unterstützung von Marketing-Kommunikation oder der Entwicklung/ Verbesserung von Produkten.
Ergebnisse
- Allgemeine Analyse:
- Über welche Themen wird bei Produkten, Marken oder Unternehmen diskutiert?
- Analyse spezifischer Fragestellungen:
- Wie reagieren Nutzer auf ein neues Produkt bzw. auf neue Produkte unmittelbarer Wettbewerber?
- Wie bewerten Nutzer von Foren oder Blogs aktuelle Werbekampagnen oder Auftritte der Marke auf Messen?
- Wie diskutieren Nutzer Produktmodelle, z. B. bezüglich Technik, Alltagstauglichkeit, Wirtschaftlichkeit usw.?
- Welche Erfahrungen machen Besitzer mit bestimmten Produkten?
- Welches Image hat das Unternehmen/ eine bestimmte Marke?
- Wie diskutieren die Nutzer die Erfahrungen mit Händlern und Serviceleistungen?
Ablauf
- Clippingdienste/ Suchmaschinen untersuchen Themenbereiche nur an der Oberfläche, erfassen aber nicht die Tiefen der Blogs und Foren.
- Ein vollautomatisiertes Monitoring von Inhalten ist aufgrund der Komplexität und des hohen kognitiven Aufwands nur bedingt möglich.
- Zur Identifikation relevanter Medien (Foren, Blogs usw.) und Beiträge nutzt der Psyma Online Radar eine Kombination aus Crawler-Techniken und manuellen Methoden. Diese kann je nach Thema oder Fragestellung individuell angepasst werden.
- Gefundene Beiträge werden von geschulten Mitarbeitern kategorisiert.
Geschäftsführer
Frank Knapp | frank.knapp@psyma.com
Geschäftsführer Vertrieb
Dieter Gabsteiger | Dieter.Gabsteiger@psyma.com
