Online Usability Lab
Online Usability Lab: Ist meine Webseite ein Hindernis oder eine Hilfe?
Ziele
Die Nutzer einer Website bestimmen deren Erfolg. Entscheidend für ihre Verweildauer und Aktivität (z. B. Online -Shopping) ist dabei nicht nur der Inhalt, sondern auch die Benutzungsqualität - die Usability. Das Online Usability Lab ermittelt durch eine Kombination aus Beobachtung und Befragung vorhandene Probleme und zeigt Verbesserungspotential auf.
Ergebnisse
- Wird klar, was die Website bietet?
- Wird klar, wie sie sich von anderen, ähnlichen Angeboten abgrenzt?
- Werden die Inhalte leicht gefunden, sind sie intuitiv zugänglich?
- Sind Tools wie Kalkulatoren oder Suchmaschinen intuitiv und verständlich?
- Sind Beschreibungen/Texte klar und verständlich? Stimmt auch das Wording von Schlagwörtern in Menüpunkten/Katalogen?
Anwendungen
- Test eines vorhandenen Auftritts: Welche Verbesserungen sind erforderlich? Welche Prozesse sollten wie überarbeitet werden?
- Planung eines Relaunch:
- Welche Alternativen sollten umgesetzt werden?
- Wie können geplante Prozessverbesserungen realisiert werden?
- Welche Zusatzdienste sollten angeboten werden?
- Mögliche Vorlagen:
- Erste Screenshots/Print-Outs, auch zum Test alternativer Entwürfe
- Erste verlinkte HTML-Seiten
- Lauffähige Prototypen
- Bestehende Sites
Ablauf (im Teststudio)
- Umsetzung durch erfahrene Psyma-Projektmitarbeiter.
- Leitfaden-Exploration (Befragung folgt Grundablauf, berücksichtigt aber auch nutzerspezifische Aspekte).
- Vorbefragung (Erfahrungen, Erwartungen).
- Freies Surfen & Surfaufgaben: "Think Aloud" (lautes Denken zum Verständnis mentaler Modelle der Nutzer), vertiefende Exploration.
- Nachbefragung (positive/negative Aspekte, Image).
- Breite Zielgruppen-Abdeckung
- Geringe Fallzahl (ca. 20 Interviews), ca. 60 - 90 Min. Interviewdauer.
- Stark umsetzungsorientierte Berichtslegung.
Weitere Varianten neben dem beschriebenen QuaL-UseLab:
QuaN-UseLab
- Teststudio mit "einfachem" Interviewraum (ohne Beobachtungsmöglichkeit und Video-Aufzeichnung).
- Durchführung von erfahrenen Interviewern.
- Strukturierter Kurzfragebogen (ca. 10 - 15 Minuten) mit häufig sehr spezifischer Fragestellung (z. B. Untersuchung nur eines Usability-Details).
- Höhere Fallzahl(mind. 30 bis 50 Interviews je Teilzielgruppe).
- Extrem schnelle Ergebnislieferung.
- Quantifizierende und nach Teilzielgruppen differenzierte Berichtslegung.
Geschäftsführer
Dr. Frank Knapp
Geschäftsführer Vertrieb
Dieter Gabsteiger