Expertengutachten
Test eines Webauftritts durch die Usability-Experten von Psyma
Ziele
Im Gegensatz zum Usability Lab evaluieren hier Experten, nicht Nutzer, die Website. Mit relativ geringem Aufwand lokalisieren sie Stärken und Schwächen eines Internetauftritts. Daraus lassen sich schnell die notwendigen Verbesserungen ableiten. Vorlaufzeiten und Kosten für Rekrutierung und Incentives entfallen.
Ergebnisse
- Ist Ihr Webauftritt durchgehend konsistent und verständlich?
- Erfüllt Ihr Webauftritt allgemeine Kriterien der Benutzerfreundlichkeit?
- Sind Prozesse optimal gestaltet und Bereiche optimal verlinkt?
- Sind alle notwendigen Optionen/Informationen verfügbar?
- Unterstützt die Navigations- und Seitenstruktur die wichtigsten Aufgaben?
- Wie gut unterstützten Struktur, Design und Inhalt der Webseite dieKonversion von potentiellen Kundenzu Interessenten/Kunden?
- Wie gut unterstützt die Suchfunktion das Auffinden von Informationen?
Inhalte des Reporting
- Heuristische Evaluation:
Heuristiken sind Best-Practice-Regeln für die Gestaltung von Webauftritten. Die heuristische Evaluation beschreibt "verletzte" Heuristiken mit Hilfe von Screenshots und genauen Problemerläuterungen. Sie liefert zudem einen Lösungsvorschlag und eine Bewertung (leicht, mittel, kritisch) - auch hinsichtlich der Auswirkungen auf die "Business Goals" der Webseite. Dabei werden einzelne Bereiche abgegrenzt, da eine Untersuchung aller Bereiche zu aufwändig wäre.
- Aufgabenbezogene Analyse der Kernbereiche:
Dieser Schritt identifiziert mögliche Probleme bei definierten Kernprozessen. Es geht nicht um die vollständige Erfassung genereller Usability-Probleme (Inhalt von Schritt 1). Der Experte versetzt sich in die Lage eines potentiellen Nutzers mit einem oder mehreren Besuchsmotiven. Dabei ermittelt er mögliche Nutzungshemmnisse sowie kritische Bereiche und klärt Forschungsfragen laut Briefing.
Anwendungen
Vorstufe für ein Usability Lab zur Beseitigung von "offensichtlichen Fehlern".
Zwischenstufe im Optimierungsprozess (z. B. erst Onsite-Befragung, dann Evaluation durch Experten).
Einfacheund vor allem schnelle Feedbackmöglichkeit.
Berücksichtigung von Erfahrungen aus anderen Anwendungen (Best Practices aus Sicht von Psyma).
Bewertung von Qualität der Kommunikation, Navigation, Funktionalität sowie von Aufbau und Verständlichkeit.
ABER: Ungeeignet für valide Design- und Content-Beurteilungen. Diese sollten auch bei optimaler Expertenbesetzung den eigentlichen Zielgruppen überlassen werden.
