360° Touch Point-Analysen / Psyma Touch Point-Allocator
Budget-Allokation:
Welchen Beitrag liefern Touch Points mit meiner Marke / meinem Unternehmen für die finale Kaufentscheidung? Wie müssen einzelne Touch Points gestaltet sein, um einen möglichst positiven Effekt auf die Kaufentscheidung zu haben?
Ziele:
Touch Point-Analysen zeigen auf, welche Erfahrungen (potentielle) Kunden an unterschiedlichen Berührungspunkten mit der Marke machen und welchen Einfluss diese Erfahrungen auf die Kaufentscheidung haben. Die unterschiedliche Treiberfunktion einzelner Touch Points kann von dem Marketing-Verantwortlichen dann für eine gezielte Steuerung des Marketing-Budgets sowie die konkrete Ausgestaltung einzelner Touch Points genutzt werden.
Ergebnisse:
- Nutzungshäufigkeit der Touch Points (z.B. Verkaufspersonal, Servicepersonal, Hotline, Verkaufsbroschüren, Hersteller- / Händlerwebsite, Internetsuchmaschinen)
- Verknüpfung der Touch Point-Relevanz mit einzelnen Stufen des Sales Funnels
- Touch Point-Performance und -Relevanz für das Markenimage / die Kaufentscheidung / die Kundenzufriedenheit
- Erwartungen, Wahrnehmung und Beurteilung von unterschiedlichen Zielgruppen, Kundentypen, etc.
- Touch Point-Lab: Erarbeitung der Ausgestaltung von innovativen Touch Points oder der Optimierung bereits bestehender Touch Points
Tools+Techniken:
- Online-Foren, Online-Diaries, Set Up eigener Online-Communities zur Herstellung eines Dialogs zwischen Institut und Proband in Kaufentscheidungsphasen
- Quantitative Befragungen (CATI, CAPI, CAWI, Online-Access-Panel) zur quantitativen Eruierung der Nutzungshäufigkeit und der Bedeutung einzelner Touch Points sowie die multivariate Verknüpfung (Treiberanalysen) mit dem Markenimage, der Kundenzufriedenheit, der Loyalität, etc.
- Shadowing und ethnographische Interviews (Begleitung, Beobachtung) während des gesamten Kaufentscheidungsprozesses oder an einzelnen Touch Points durch Psychologen: 2-stündige In-home-Interviews bis hin zu mehrtägigen Begleitprozessen mit Videodokumentation
- Touch Point-Labs: Mehrstündige bis mehrtätige Kreativ-Workshops zur Generierung eines „perfekten“ Touch-Point-Szenarios oder zum Test / zur Entwicklung innovativer / zukünftiger Touch Points